Venemaa Föderatsiooni õigusaktid näevad kaupade, ehitustööde ja teenuste müüja vastutust tarbijate ees väga selgelt ette. Kui on rikutud nende õigusi, on vaja tegutseda.
Juhised
Samm 1
Variant 1. Tarbijakaitseasutused
Esimene samm tarbijate õiguste rikkumisel peaks olema pöördumine nende õiguste järgimise eest vastutavate piirkondlike ametiasutuste poole. Kõigepealt on need tarbijaõiguste kaitse piirkondlikud osakonnad, mis annavad õigusnõu ja võtavad vastu taotlusi neid õigusi rikkuvate organisatsioonide vastu. Taotlusele tuleb lisada kõik esmased dokumendid, kviitungid, maksevormid, samuti dokumendid, mis kinnitavad tarbija õiguste rikkumise fakti. Kõik see lisatakse avaldusele ja osakond annab korralduse organisatsioonile, kelle vastu kaebus laekus. Äärmuslikul juhul võib koostada haldusõiguserikkumise toimingu, nõude võib esitada kohtusse.
2. samm
Variant 2. Tarbijakaitse eraõiguslik tava
Kui isik, kelle õigusi on rikutud, ei soovi süveneda õiguslikesse aspektidesse, võib ta oma õiguste kaitseks sõlmida lepingu teenuste osutamiseks. Ettevõte kogub tarbija õiguste rikkumise fakti kinnitavaid dokumente, koostab avalduse kohtutele ja kaitseb hageja õigusi selles protsessis. Sellised teenused on üsna kallid, kuid sel juhul on võimalus, et kohtuotsus on kannatanu kasuks, palju suurem.
3. samm
Variant 3. Kriminaalvastutus
Mõnikord võivad turul pakutavad kaubad ja teenused olla oma olemuselt kuritegelikud. Võltsitud kaubad ja hooletult osutatavad teenused võivad saada õiguskaitseasutuste, näiteks siseministeeriumi, majanduskuritegude osakonna jne tähelepanu keskpunktiks. Sellistel juhtudel peab ohver koostama nendele asutustele avalduse, mille tulemusel võidakse kinni pidada kahtlustatavaid kahtlustatavates kaupade müügi ja teenuste osutamise osas. Algatatakse kriminaalasi, mille järel karistatakse kurjategijaid sisulise rahatrahvi või võimaliku vangistusega.
