Kestvuskaubad on tavaliselt kallid, nii et kui neis leitakse puudusi, püüavad tarbijad oma õigusi kaitsta kõigi seaduslikega. Sageli veenavad müüjad ostjaid valima kasulikke võimalusi nende õiguste kaitsmiseks.
Selleks, et mitte eksitada, peab ostja kõigepealt mõistma, milliseid toiminguid ta võib toote defektide avastamisel teha ja kui kaua.
Niisiis, tarbija õiguste kaitsmisel madala kvaliteediga kestvuskaupade müümisel mängib olulist rolli kauba garantiiaeg. Garantiiperioodi mõiste on avalikustatud seaduses "Tarbija õiguste kaitsest" - see on aeg, mille jooksul tootja, müüja või nende esindaja on kohustatud rahuldama tarbija kauba puudustega seotud nõudeid. Teisisõnu on see ajavahemik, mille jooksul garanteeritakse toote korralik toimimine või see jääb kasutatavaks.
Tehke vahet müüja ja tootja määratud garantiiajal, mis ei pruugi kokku langeda. Kuid müüja garantiiaeg peab igal juhul olema võrdne või pikem kui tootja kehtestatud. See tähendab, et seni, kuni kehtib müüja määratud ajavahemik, saab tarbija nõudmisi deklareerida kas müüjale või tootjale (nende esindajatele) ning kui tootja määratud tähtaeg on läbi, saab seaduslikke nõudeid käsitleda ainult müüjale (tema esindajale).
Määratud aja jooksul on tarbijal tema valitud õigus nõuda:
1. Kõrvaldage tasuta kauba puudused (garantiiremont) või tasuge nende kõrvaldamise kulud, pealegi peavad sellised kulud olema mõistlikud;
2. Vähendage kaupade maksumust;
3. Vahetage toode välja;
4. Tagastage raha.
Koos ühe sellise nõudega saab tarbija tekkinud kahjud tagasi nõuda.
Selleks, et tuvastada, kas defektid ei ole tingitud kauba ebaõigest käitamisest või ostja transpordist, kontrollib müüja või tootja oma kulul kauba kvaliteeti. Kui ostja soovib sellise kontrolli juures viibida, peaks ta sellest müüjat kirjalikult teavitama, et saada teada, millal ja kus kauba kvaliteeti kontrollitakse.
Kauba üleandmine selle kvaliteedi kontrollimiseks vormistatakse aktiga, milles on näidatud kauba omadused ja omadused, tuvastatud rike jne.
Kui ostja või müüja ei nõustu kvaliteedikontrolli tulemustega, viib viimane läbi kauba omal kulul asjaomaste ekspertbüroode kaasamisel. Kuid kui ekspert ütleb, et puudustes pole müüjat süüdi, jäävad kõik uuringu kulud ostjale.
Puudustega toote parandamise ajal võib tarbija eeldada, et ta saab sarnase toote kasutamiseks. Ajutine analoog tuleb ostjale anda kolme päeva jooksul alates selle vajalikkuse taotluse esitamise kuupäevast. Siiski on kaupu, mida remondi käigus ei saa vahetada, näiteks autod, mööbel jne.
Tarbija saab ülaltoodud loendist esitada ainult ühe nõude ja saab seda muuta ainult müüja nõusolekul, kui ta on juba täitmist alustanud.
Kõik müüjate avaldused selle kohta, et kaupa saab vahetada või parandada ja makstud väärtust mitte tagastada, on ebaseaduslikud. Tarbijal on õigus viivitamatult deklareerida kauba tagastamine ja selle eest makstud raha. Sellisel juhul pannakse tagastamine kauba väärtusele, mis on sellele seatud tarbija sellise taotluse esitamise ajal. See tähendab, et kui toote hind on alates selle ostmise hetkest tõusnud, peab ostja suurenenud kulud tagastama.
