Telefonivestlused on juba ammu osa ärielust. Nende abiga edastatakse otsused, võetakse vastu ülesanded ja teatatakse neist, kohtumised ja tühistamised. Telefonivestluste etiketi reeglite eiramine võib viia paljude lepingute purunemiseni ning partnerite ja klientide usaldamatuseni.
Juhised
Samm 1
Töötage oma häälega. Võimalusel salvestage vestlus ühe äripartneriga diktofonile ja kuulake. Hinnake oma hääle tämbrit, kõnekiirust, intonatsiooni ja energiat. Hääle meeldivamaks muutmiseks peaks hingamine olema ühtlane, rüht vaba. Naeratage rääkides - see trikk aitab teie hääle soojemaks ja meeldivamaks muuta. Proovige parasiitsõnadest lahti saada, kui neid kasutate.
2. samm
Valmistuge kõigi väljaminevate kõnede jaoks. Sõnastage vestluse eesmärgid, peamised fraasid, mida kasutate. Hoidke märkmik ja pliiats valmis vestluse ajal märkmete tegemiseks. Kui nad teile vastavad, ärge unustage tere öelda, tutvustage ennast ja nimetage ettevõte, mida esindate. Tehke lühikesi pause, et teine inimene saaks teile vastata ja teie nime meelde jätta või üles kirjutada. Küsige, kas teie tellija oskab teie küsimustele vastata. Kui vastus on jaatav, öelge palun oma kõne eesmärk.
3. samm
Sissetulevale kõnele vastates ärge laske vestluspartneril oodata rohkem kui 3-4 helinat. Tervitage kindlasti ja tutvustage ennast. Telefoniga rääkides võtke mõte kõigist muudest tegevustest ja vestlustest eemale. Kui vajate aega teise inimese küsimustele vastamiseks, kirjutage kontaktid üles ja pakkuge talle helistamiseks tagasi, kui olete valmis. Kui peate kõne ümber suunama, öelge küsimuse sisu kolleegile selgelt, et helistaja ei peaks seda kordama. Vestluse lõpus tänage teist inimest teiega ühenduse võtmise eest.
4. samm
Telefonietiketi reeglid ütlevad, et helistanud abonent loobub esimesena torust ja hakkab hüvasti jätma. Ta helistab tagasi ka suhtluse katkemise korral. Telefonivestluse kavandamisel arvestage kellaaega: ebaõnnestunuks loetakse tööpäeva alguses ja lõpus olevat tundi, mil tellijal võib olla kiireloomulisi asju, samuti lõunapausi.
