Kontrolli teostav inimene satub tema kontrollitavate inimeste psühholoogilise surve alla. Mõlemad pooled tajuvad teostatud töö kvaliteedi taset omal moel. Konfliktide ja tarbetute emotsionaalsete kogemuste vältimiseks on vaja kehtestada kvaliteedikontrollireeglid, mida kõik protsessis osalejad üheselt tajuvad.
Juhised
Samm 1
Määratlege kontrollieesmärgid. Kirjeldage konkreetselt, mis on "kvaliteet" ja millised on selle määratlemise kriteeriumid. Ebamäärased ja ebamäärased ravimvormid ei võimalda teil protsessi tõhusalt kontrollida. Kui kvaliteetsel tööl on palju üksikasju, loetlege need. Kirjeldage üksikasjalikult iga toote kvaliteedikriteeriume.
2. samm
Kehtestage reeglid, mille alusel määratakse kvaliteeditase. Selleks kasutage varem kirjeldatud kriteeriume. Reeglid tuleks kirjutada järkjärguliste juhistena. See aitab teil argumenteerida oma järeldusi kvaliteedikontrolli kohta konfliktiolukordade korral. Vestluskaaslase veenmiseks piisab, kui räägite teile samm-sammult, kuidas te kontrolli teostasite.
3. samm
Valmistage ette kvaliteetse töö näidis. See on vajalik töötajate koolitamiseks, keda kavatsete kontrollida. Kuni inimesed ei näe kvaliteetset tööd, ei saa nad aru, mida te neilt nõuate. Näidis jääb paremini meelde kui kirjalikud juhised.
4. samm
Valmistage ette nõuetele mittevastava töö näidis. Tööd tegevad töötajad peavad suutma kvaliteetset tööd lahutada ebakvaliteetsest tööst. Kui õpetate neile, kuidas seda mustrite järgi teha, saavad nad töötades ennast kontrollida.
5. samm
Veenduge, et töökvaliteedi määramise reeglid ja eelmistes sammudes koostatud mallid oleksid töötajatele selged. Esitage neile küsimusi, et hinnata nende mõistmist.
6. samm
Määrake kontrollpunktid. Need on tööintervallid, mille jooksul viiakse läbi kvaliteedikontroll. Inimesed ei tohiks teie äkilise ilmumise peale võpatada. Selgitage selgelt, millistes tööetappides ja miks järelevalvet vajatakse.
