Tiheda konkurentsi ja üleliigse tootepakkumise tingimustes tuleb esile teenuse kvaliteet. Täiuslik teenindus mõjutab otseselt teie ettevõtte lojaalsust. Hästi organiseeritud ja hea teenindus võib olla teie konkurentsieelis.
Vajalik
- - ettevõtte veebisait;
- - teenuse standard;
- - kliendi andmebaas.
Juhised
Samm 1
Töötage välja ja pange eraldi dokumendina kirja klienditeeninduse standard. Paljud teie jaoks elementaarsed ja ilmsed asjad ei pruugi teie jaoks töötava teenindava personali jaoks nii olla. Standard peaks kirjeldama kõike alates välimusest ja tüüpilistest tervituslaustest kuni reaktsioonideni põhiküsimusteni ja vestluskauguseni.
2. samm
Korraldage personali koolitus. Parem on usaldada sellised üritused professionaalsetele treeneritele. Valige müügitehnikate koolitused, dialoog ostjaga. Aeg-ajalt saate teha tööd personali ja iseendaga. Simuleerige klientidega suhtlemise olukordi, andke nõu. See kehtib eriti algajate kohta.
3. samm
Koostage klientide tagasisidet ja proovige neid jälgida. Hankige oma arvamus teenuse kohta. Tundke huvi vajaduste ja soovide vastu. Looge oma ettevõtte veebisaidil külalisteraamat või foorum.
4. samm
Looge võimalikult üksikasjalik klientide andmebaas. See aitab teil mitte ainult oma sihtrühma analüüsida, vaid ka teenuse kvaliteeti parandada. Kasutage selleks klientide isikuandmeid, kui teil on neile juurdepääs. Näiteks aitab andmebaas sihitud postituste abil neid pühade puhul õnnitleda.
5. samm
Looge oma asutuses kõige meeldivam õhkkond. Pidage meeles, et kliendi jaoks pole oluline mitte ainult toode või teenus, vaid ka hea tuju. Sõbralik personal, mugav mööbel, meeldiv muusika, joogid - see kõik jätab külastajale positiivse mulje.
