Reisibüroode arv on tänapäeval nii suur, et tekib mõistlik küsimus: kas sellised ettevõtted leiavad piisava hulga kliente? Kahjuks on suur osa reisifirmasid esimesel tegevusaastal suletud. Lõppude lõpuks on klientide ligimeelitamine üha raskem.
See on vajalik
Internet
Juhised
Samm 1
Koostage ainulaadne pakkumine, mis eristab teid konkurentidest. Vaatamata turismituru üleküllastamisele võib alati leida kitsa niši, mis pole veel hõivatud. Üritusturism, ökoturism, reisid meistrivõistlustele ja superstaarikontsertidele - teie teenustele tähelepanu tõmbamiseks on palju võimalusi. Muidugi on äärmiselt keeruline selles valdkonnas midagi põhimõtteliselt uut välja mõelda. Sel juhul proovige teha seda, mida kõik teised, kuid natuke teistmoodi.
2. samm
Arendage klientidega suhtlemise ettevõtte kultuuri. Sel juhul ei räägi me elementaarsest viisakusest ja laitmatust teenimisest, mis on kahtlemata ka olulised. Mõelge üle potentsiaalse teenuste tarbijaga töötamise tehniline korraldus. See kontseptsioon hõlmab kõnede töötlemise tõhusust, kvaliteetseid telefonikonsultatsioone, ekskursioonide valimise kiirust. Väga sageli elimineeritakse kliendid algstaadiumis ainult seetõttu, et juhid panevad nad kaua liinil ootama või ei helista õigel ajal tagasi. Kõrvaldage need vead.
3. samm
Looge oma ettevõtte vastu usaldus. Reeglina valib potentsiaalne turist ettevõtte, mis on turul pikka aega tegutsenud. Muidugi võib vastloodud reisibüroo tunduda kahtlane arvukate lennufirmade sagedaste skandaalide tõttu. Kui teie ettevõte on mõnda aega tegutsenud, looge selle jaoks aktiivselt positiivne maine. Kasutage avalikke suhteid, heategevusüritusi, temaatilisi Interneti-foorumeid ja ajaveebe.
4. samm
Töötage välja kliendilojaalsusprogramm. Iga reisija peaks olema teie teenusega 100% rahul. Proovige ette näha kõiki kliendi vajadusi, hoiatada võimalike raskuste eest, tuletada meelde lahkumiskuupäeva ja naastes küsige kindlasti oma muljete kohta. Sel juhul räägib ta sinust oma sõpradele ja soovitab sind usaldusväärse ettevõttena.
