Vastavalt seadusele "Tarbija õiguste kaitsest" on ostjal õigus defektiga toode müüjale tagastada. Selleks koostatakse nõue, millele on lisatud ost, samuti poe poolt ostmisel väljastatud dokumentatsioon. Vastavalt seaduse normidele asendatakse kaup või tagastatakse selle eest makstud raha, mille jaoks on ette nähtud 10 päeva. Vastasel juhul võite pöörduda kohtusse.
Vajalik
- - tarbijakaitseseadus ";
- - nõude vorm;
- - toode;
- - toote dokumentatsioon;
- - kauba kviitung;
- - kauba garantiikaart;
- - kaupluse andmed;
- - hagiavalduse vorm;
- - eksami tasumise kviitung (kui selle viis läbi ostja).
Juhised
Samm 1
Kui leiate tootel purunemise või muu defekti, tagastage ost poodi, kust selle ostsite. Kuid kõigepealt kontrollige nende toodete loendit, mida ei saa tagastada. Näiteks loomad ja taimed, isikuhooldustooted, ilutooted jne.
2. samm
Pange tähele, et kui soovite tehniliselt keeruka toote tagastada, kasutage seda tüüpi toodet kindlasti vastavalt tehnilisele dokumentatsioonile lisatud kasutuseeskirjadele. Seadus "Tarbijate õiguste kaitse" täpsustab järgmist.
3. samm
Ostjal on õigus kaup välja vahetada juhul, kui ta ei sobinud talle stiili, värvi, muude organoleptiliste omaduste poolest. Poodi peate pöörduma 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast, muudel juhtudel - garantiiaja jooksul. Enamasti jääb tehniliselt keeruka toote garantii vahemikku üks kuni kolm aastat. Nüüd saab osta täiendava, mis pikendab põhigarantiid.
4. samm
Kirjutage pretensioon, mis on adresseeritud kaupluse direktorile. Dokumendis märkige oma isikuandmed, samuti elukoha aadress, telefon. Nõude sisulisse osasse sisestage toote ostmise kuupäev, toote nimi. Märkige defekti avastamise kuupäev, jaotus, kirjeldage nende olemust.
5. samm
Palun märkige, mida soovite pärast nõude läbivaatamist saada. Pange tähele, et müüja on kohustatud toote asendama sarnasega või tagastama selle eest tasutud summa. Nõude lisana kasutage toote dokumentatsiooni, kviitungite (müügikviitungid, kassaaparaadid) ja garantiikaardi koopiaid. Andke dokumendid müüjale. Paluge ühele eksemplarile märkida aktsepteerimise märk ja jätta teine poodi.
6. samm
Kui keeldute nõude ja kauba vastuvõtmisest, saatke dokumendid posti teel müüja aadressile. Toote asendamise või tagasimakse taotlused tuleb rahuldada 10 päeva jooksul. Kui olete tagastanud tehniliselt keeruka toote, siis vastavalt seadusele "Tarbija õiguste kaitse" määratakse sellele tootele eksam. Selle jaoks on ette nähtud periood kuni 45 päeva. Kui müüja keeldub kontrollimast, tehke seda ise. Sellele kulutatud raha peab hüvitama kauplus, kust toode osteti. Selleks piisab eksami tasumise tšeki esitamisest.
7. samm
Kui pärast seda keeldub müüja kategooriliselt teie raha tagastamast või toodet välja vahetamast, pöörduge kohtusse. Koostage hagiavaldus, millele lisage kogu toote dokumentatsioon, sealhulgas eksami tasumise kviitung (enesekontrolli läbiviimisel). Pärast kohtuvaidlust peab müüja hüvitama teie kantud kulud, sealhulgas ilmajäämise.
