Seadus "Tarbija õiguste kaitse kohta" näeb ette erinevaid võimalusi tarbija tegutsemiseks juhtudel, kui ostu käigus ilmnevad ostetud toote puudused. Sellisel juhul sõltub müüja vastutuse määr puuduste laadist: kas need on olulised või mitte, eemaldatavad või ei kuulu kõrvaldamisele jne.
Seadus näeb ette, et ebapiisava kvaliteediga kaupade müügi korral hüvitab müüja tarbijale täielikult kahju, trahvid (trahvid), viimase elule, tervisele või varale tekitatud kahju, samuti moraalse kahju.
Tootel võib defektide avastamisel teha järgmist:
1. nõuda nende puuduste tasuta kõrvaldamist või remondikulude hüvitamist;
2. Esitage müüjale nõue kauba hinna alandamiseks;
3. Esitage kauba asendamise nõue;
4. Tagastage toode müüjale ja saate raha tagasi.
Kasutades ühte esimesest kolmest võimalusest, võib ostja endale madalakvaliteetse toote endale jätta, kuid kui müüja nõuab selle tagastamist, tuleb kaup talle üle anda, sest sageli tuleb tal teha kvaliteedikontroll või -ekspertiis kauba. Sellisel juhul kannab kõik ebakvaliteetse kauba tagastamise kulud (transport, peale- ja mahalaadimine) müüja.
Tegevusvõimaluste valimisel tuleb arvestada toote enda omadustega, näiteks hapupiima ei saa värskeks muuta, seetõttu pole selle puuduse kõrvaldamist võimalik nõuda, võite nõuda ainult selle vahetamist või tagastama raha, samuti hüvitama moraalse ja materiaalse kahju (näiteks uimastite maksumus mürgituse korral jne).
Lisaks peaksite pöörama tähelepanu sellele, millal puudused leiti - kõlblikkusaja jooksul või kauem. Viimasel juhul tuleb tõendada müüja süüd ebakvaliteetse kauba müümisel ning esimesel juhul eeldatakse müüja süüd.
Tootja või müüja vabastatakse vastutusest ainult siis, kui nad tõendavad, et kahju tekkis vääramatu jõu tõttu või ostja ise rikkus kauba kasutamise, ladustamise või transportimise reegleid, mille eest teda hoiatati.
Lisaks asjaolule, et tarbijal on õigus valida konkreetne nõue, saab ta valida selle, kellele ta selle esitab: tootja, müüja või nende esindaja. Otstarbekam on pöörduda selle poole, kes on tarbija asukohale kõige lähemal, kuna vaidluse esemeks on reeglina juba riknenud kaubad, mida ei saa kaua hoida.
Müüja on kohustatud raha ostjale tagastama 10 päeva jooksul alates sellise taotluse kuupäevast. Kui tarbija soovib toodet vahetada, tuleb see teha 7 päeva jooksul. Kui müüja nendest tähtaegadest kinni ei pea, võib kohus iga viivitatud päeva eest sisse nõuda trahvi (trahvi) 1% kauba hinnast.
