Kes ei oleks kursis olukorraga, kui ostate mõne asja poest, toite selle koju ja tunnete rõõmu asemel täielikku pettumust - töö käigus hakkavad varjatud vead "välja hiilima"? Mida sel juhul teha? Muidugi kaitsta oma tarbija õigusi. Allpool olevad juhised aitavad teil seda teha.
Juhised
Samm 1
Esiteks tehke avaldus toote tuvastatud puuduste kohta, mis on sisuliselt väide. Teil on õigus saata oma valitud nõue kas kauba müüjale või tootjale (importijale). Palun märkige oma pretensioonis:
- kaupluse nimi ja aadress või üksikettevõtja nimi, tema TIN ja müügikoha asukoht, kust kaup osteti. See teave on tavaliselt müügikviitungilt või võite sellist teavet küsida toote müügikohast;
- teie perekonnanimi, eesnimi, isanimi, aadress, kontakttelefon;
- toote nimi, ostukuupäev ja summa, mille olete toote eest maksnud;
- tuvastatud puudused.
2. samm
Esitage oma nõude lõpus oma nõuded, mis põhinevad Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijate õiguste kaitse" artiklil 18. Kui teile müüdi kvaliteedi varjus puudustega (defektidega) toodet, võite seaduse järgi nõuda:
- madala kvaliteediga toote asendamine temaga identse kvaliteetse tootega;
- madala kvaliteediga toote asendamine teise kaubamärgi, teise mudeli või muu toote kvaliteetse toote vastava hinna ümberarvutamisega;
- ostuhinna vähendamine proportsionaalselt tuvastatud puudustega;
- puuduste viivitamatu tasuta kõrvaldamine;
- defektide kõrvaldamise kulude hüvitamine, mille tegite ise või kolmandate isikute abiga;
- kauba eest tasutud summa tagastamine. Sel juhul tagastatakse halva kvaliteediga kaubad müüjale müüja kulul, kui müüja seda nõuab.
3. samm
Lisaks võite sama artikli alusel nõuda kõigi defektiga toote teile müümise tagajärjel tekkinud kahjude hüvitamist.
4. samm
Ärge unustage taotlusele alla kirjutada ja panna sellele praegune kuupäev.
5. samm
Rakendusele lisage koopiad dokumentidest, mis teil on kauba ostmisel (müügikviitung, kassatšekk). Kui teil selliseid kontrolle pole, ärge olge selle asjaolu pärast piinlik - vastavalt Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijate õiguste kaitse" artikli 18 5. osale ei vähenda see mingil viisil teie tarbija õigusi ja ei saa olla teie nõuete rahuldamisest keeldumise põhjus.
6. samm
Kui rakendus on valmis, tehke sellest endale fotokoopia. Andke taotlus müüjale (tootjale, importijale) üle ühel järgmistest viisidest:
- isiklikult üksikettevõtjale, kaupluse administratsioonile või mõnele müüjast. Samal ajal peab teie lahkunud fotokoopiale isik, kes teilt avalduse vastu võttis, panema viisa, märkides oma positsiooni, perekonnanime ja initsiaalid, taotluse vastuvõtmise kuupäeva;
- tähitud kirjaga koos teatise ja manuste loendiga.
