Igaüks meist, olles selle või selle toote tarbija, sattus keerulisse olukorda, kui tootja või müüja käitus ebaausalt, pakkudes ebakvaliteetset toodet (või teenust), mitte järgides garantii- või hoolduskohustusi. Kaasaegsed õigusaktid käsitlevad seda probleemi väga üksikasjalikult. Seetõttu on sellise olukorra tekkimisel selle lahendamine tavaliselt üsna lihtne. Siiski on olemas ka "mündi teine pool". Teisisõnu satub müüja mõnikord ka olukorda, kus ta vajab tarbija kaitset.
Juhised
Samm 1
Näiteks ostis klient elektrilise pardli. Kolm päeva hiljem tõi ta selle tagasi, kuna see lakkas töötamast. Tema sõnul juhtus see tänu sellele, et kaup on defektne. Tegelikult lakkas elektriline pardel töötamast ostja süül. Näiteks kukutas ta selle kasutamise ajal kogemata vette. Ostja ei tunnista siiski oma süüd ja nõuab tungivalt talle kahjustatud kauba hüvitamist või raha tagastamist. Kuidas peaks müüja selles olukorras käituma? See on lihtne: saatke see seade ülevaatusele. Seal selgitatakse välja tõrke põhjus.
2. samm
Teenuste osutamise puhul on asjad veidi keerulisemad. Näiteks keeldub tarbija osutatava teenuse eest maksmast halva kvaliteedi või puuduliku osutamise tõttu. Üsna keeruline on tõestada, et teenust osutati täies mahus ja nõuetekohase kvaliteediga. Või loobub tarbija teenuse pärast selle täitmist. Mõlemal juhul on abiks, kui palute ostjal väidete sisu paberil välja öelda. See aitab tarbija "tulekahju jahutada", mõista, kas väited on õigustatud. Lisaks on kirjalikke pretensioone lihtsam analüüsida ja võrrelda teenuslepinguga, mis on samuti oluline.
3. samm
On olemas viise, kuidas end sellise probleemi eest eelnevalt kaitsta. Kõigepealt palgake müüja ametikohale seaduslikult kirjaoskajad inimesed. Või palgata majasisene advokaat. Teiseks koostage pädevalt leping ja koostage dokumentatsioon.
4. samm
Muidugi on parem probleemi ennetada kui hiljem sellega tegeleda. On igasuguseid olukordi ja seadusandlus, nagu näitab praktika, võtab sagedamini tarbija poolele. Sellegipoolest ei tühistanud keegi kaebust kohtusse.
5. samm
Kokkuvõtteks. Et olla kindel, et teil on õigus, peate tegelikult ka õigust omama. Müü kvaliteetseid kaupu, paku kvaliteetseid ja täisteenuseid, palka tööle asjatundlikke, viisakaid ja sallivaid inimesi. Seda tehes minimeerite nii tarbijate rahulolematuse kui ka "tarbijapettuste" võimalust.
