Järelevalve on andmete kogumine, mida võetakse arvesse ettevõtte edasisel arendamisel. See protsess on väga oluline, sest see võib mõjutada pakutavate teenuste hinna või kvaliteedi muutust. Tehke vahet jälgivate konkurentide või oma organisatsiooni vahel. Esimene on palju olulisem, sest võimaldab teil toimuvate muutustega kursis olla, suurendab organisatsiooni konkurentsivõimet.
Vajalik
- - mitu telefoni;
- - arvuti.
Juhised
Samm 1
Kõigepealt mõelge välja, kuidas saate seirest kasu. Andmeid ei tasu koguda, kui nende tulemused lihtsalt lauale pannakse. Tehke seda ainult siis, kui ettevõte on muutusteks valmis ja selleks on võimalusi.
2. samm
Koostage jälgitavate võistlejate nimekiri. Mida suurem see on, seda kasulikum on kogu kogutud teave. Te ei tohiks piirduda ühe või kahe graafikuga. Muidugi tasub analüüsida ainult neid organisatsioone, mis on sinuga samal arengutasemel.
3. samm
Looge tabel, kuhu andmed sisestatakse. Veergudes peaks olema kogu vajalik teave, kuupäev, maksumus, müüdud toodete parameetrid ja palju muud. Kõigi muudatuste kindlakstegemiseks on soovitatav jälgida üks kord 2-3 kuu jooksul. Organisatsiooni töös on vaja muudatusi teha alles pärast mitme perioodi kohta teabe saamist. Kui leiate, et üks konkurentidest käib dumpingu tegemisel, ärge kiirustage ka hinda alandama. Võib-olla on see ajutine meede, mille organisatsioon võttis mis tahes probleemide tõttu.
4. samm
Jälgimiseks on parem kasutada telefone, millel pole teie organisatsiooniga midagi pistmist. Kui konkurendid saavad teie tegemistest teada, püüavad nad teile valeteavet anda. Kui vajate igast organisatsioonist mitut mõõdikut, on kõige parem kasutada erinevaid telefoninumbreid. Muidu on väga kahtlane, kui üks inimene helistab ja hakkab palju küsimusi esitama. Teabe lekkimise vältimiseks peaksid käimasolevast tegevusest teadlikud olema vaid vähesed töötajad.
5. samm
Valige töövõtja, kes jälgib. See peab olema vastutustundlik ja pedantne inimene. Mõni töötaja ei pruugi määratud juhtumile väga vastutustundlikult läheneda ja vanad või ligikaudsed andmed tabelisse sisestada.
6. samm
Töötaja peab metoodiliselt helisema kõik valitud organisatsioonid ja saavutama vestluse nende inimestega, kellel on teavet. Saadud andmed tuleb sisestada tabelisse. Seire lõpus ei tohiks selles olla tühje veerge. Lõppude lõpuks tehakse selle teabe põhjal otsused ettevõtte reformide kohta.
