Mis tahes toote ostmisel või vajaliku teenuse tellimisel eeldab inimene, et kõik tehakse tõhusalt, heauskselt ja õigeaegselt. Kuid see pole alati nii. Õigluse saavutamiseks peate suutma oma õigusi kaitsta.
Vajalik
- - tarbijakaitseseadus;
- - teie linna Rospotrebnadzori juhi aadress ja nimi;
- - sularaha ja müügikviitung.
Juhised
Samm 1
Võitluses hooletute teenindussektori esindajate vastu, nagu ka kõigis teistes ettevõtetes, on peamine asi ennetamine. Lõppude lõpuks on väikest probleemi lahendada palju lihtsam kui pika kurnava katse läbiviimine. Teie esimene assistent on tarbijakaitseseadus. Kontrollige seda kindlasti. Hoolimata asjaolust, et see dokument on üsna pikk, ärge olge laisk ja uurige seda. Seda saab teha ostes trükitud brošüüri või külastades mis tahes seaduslikku saiti (näiteks ozpp.ru/laws/zpp.php). Te veedate aega üks kord ja saate hüvitisi kogu elu.
2. samm
Uurige ka, kus teie linnas asub Rospotrebnadzor ja kes selle eest vastutab.
3. samm
Ole ettevaatlik. See on pealtnäha lihtne nõu, kuid mitte paljud inimesed seda ei järgi. Suurem osa probleeme põhjustab tarbijate hoolimatus ja meelehärm. Kui aegunud kodujuustuga mürgitatud inimene oleks enne ostmist selle aegumiskuupäeva kontrollinud, poleks ta lihtsalt seda toodet ostnud. Kui ebakvaliteetse toote ostnud inimene võtaks kassatšeki kaasa, saaks ta nõude esitada ja raha tagasi saada.
4. samm
Kui inimesed küsivad teilt: "Kas teil on vaja müügikviitungit?", Öelge julgelt: "Jah." Kassatšekk on kindlasti peamine, kuid see kipub tinti kiiresti tuhmuma. Ja teenust või toodet ennast ei näidata alati kassakviitungil, võib lihtsalt olla summa. Seetõttu küsige mõlemat tšekki ja hoidke neid kuni garantii lõppemiseni.
5. samm
Kui toode osutub ebakvaliteetseks ja on korrast ära, pöörduge oma edasimüüja poole. Selgitage olukorda selgelt, öelge oma nõuded (tagastage raha, asendage kaup jne).
6. samm
Ole valmis, et sind palutakse oodata. Müüja ei saa raha lihtsalt kassast välja tõmmata ja teile anda. Seaduse järgi peate kirjutama avalduse, vastutav isik kaalub seda ja teeb asjakohase otsuse.
7. samm
Teie ja selle organisatsiooni vahel peaks olema kahepoolne kirjavahetus. Kirjutate kaebuse, juhataja on kohustatud teile kirjalikult vastama. Kui kirjutate ja vastutasuks saate ainult suulisi lubadusi, siis ei kavatse need teie probleemi üldse lahendada.
8. samm
Ole viisakas ja enesekindel. Ärge alustage skandaalset, nagu enamik ostjaid, isegi kui olukord pole teie kasuks. Tsiteerige väljavõte teie probleemiga seotud tarbijakaitseseadusest koos artikli märkega.
9. samm
Oluline vihje, et kui tekkinud probleem ei lahene järgmise ühe või kahe päeva jooksul, siis langeb kaebus organisatsiooni kohta teie linna Rospotrebnadzori juhi lauale.
10. samm
Kui vaidluse objekt on kallis ese, võivad töötajad keelduda kaebuse vastuvõtmisest, hakata teid süüdistama jne. Tagamaks, et sellise ebasobiva käitumisega töötajaid karistatakse, varundage ennast.
11. samm
Paluge sõbral või tuttaval endaga kaasa tulla. Kuid kaupluse töötajad peavad arvama, et olete täiesti võõrad. Kui müüjad hakkavad teie vastu ebaviisakas olema, ärge langege provokatsiooni alla ja ärge reageerige mitterahaliselt. Selle asemel pöörduge teiste inimeste poole enda ümber. Öelge neile, et esitate kaebuse selle asutuse ja selle töötajate vastu. Paluge neil see allkirjastada, kinnitades seda fakti.
12. samm
Sel hetkel laske oma sõbral tegutseda. Räigete seaduserikkumistega tabades peab ta nõustuma olema ametlik tunnistaja ja allkirjastama teie avalduse. Temaga saavad liituda ka teised nördinud külastajad (esimest sammu on alati keeruline teha, kuid paljud võivad ettevõtte heaks osaleda), siis muutub kaebus juba kollektiivseks. Ja see ähvardab ettevõtet tõsiste menetlustega, mille käigus võib ilmneda veel mitmeid rikkumisi. Seetõttu kohtuvad nad pärast pikki rabelemisi ja vaidlusi ikkagi poolel teel.
