Tänapäeval ei ole haruldane, et tarbija ostab endale meelepärase toote ning nädala pärast puruneb, puruneb või ebaõnnestub see tehasevea tõttu. Sellisel juhul on tarbijal õigus kauba väärtuse tagasimaksele. Selleks peab ta esitama pretensiooni kauba kvaliteedi kohta.
Vajalik
- - kaubad, mille kvaliteeti on väidetud
- - dokumendid, mis kinnitavad selle toote ostmist
- - paber
- - pastakas
Juhised
Samm 1
Täitke dokumendi "päis". A4-lehe paremasse ülanurka kirjutatakse "kork" - kellele (näiteks peadirektorile või kaupluse juhatajale), kus (poe nimi), kust keda (nõude esitanud isiku nimi, aadress ja telefoninumber).
2. samm
Kirjutage dokumendi nimi. Lisaks märkige lehe keskele dokumendi nimi suurtähega ilma punkti panemata - "Nõue" või "Taotlus".
3. samm
Kirjutage pretensiooni tekst - tavaliselt algab nõue looga sellest, mida osteti, kui palju ja mis hinnaga. Näiteks ostsin 15. juunil 2011 Electro poest telefoni 15 320 rubla eest. Järgmisena peate kirjeldama nõude rikket või muud põhjust. Näiteks pärast 10-päevast töötamist lõpetas telefon sissetulevate kõnede vastuvõtmise. Pärast seda peab tarbija viitama õigusaktidele ja väljendama oma nõude olemust. Näiteks on mul vastavalt tarbijakaitseseaduse artiklile 29 võimalus defektiga toode tagastada 14 päeva jooksul. Ja väite teksti lõpus peaksite kindlasti märkima tarbija edasised tegevused ja kavatsused. Näiteks kui te ei tagasta mulle telefoni kogu maksumust või vahetate selle sarnaseks töötavaks seadmeks, pean ma pöörduma kohtusse, et telefonikulu ja moraalne kahju poest sisse nõuda.
4. samm
Allkirjastage ja täitke oma nõue, nagu ka kõik muud ametlikud dokumendid, allkirja ja kuupäevaga.
5. samm
Loetlege nõutavad manused. Nõude viimasel real peavad olema manused - müügikviitungi koopiad või kassakviitungi korral garantiikaart, samuti muud tõrkeid kinnitavad dokumendid. Need dokumendid tuleks lisada ka kirjale ettevõtte juhtkonnale.
