Pärast toote ostmist asendub osturõõm sageli leinaga: tõite toote koju ja märkasite defekti või asi ei sobinud teile suurusega. Mõnel juhul saate selle probleemi hõlpsasti lahendada, tagastades kauba tagasi poodi. Ostja ja müüja vahelisi suhteid reguleerib tarbijakaitseseadus. Selles täpsustati kõik nõuded kaupade ja teenuste müügile, samuti tarbijate õigused ja sanktsioonid müüjatele.
See on vajalik
- - avaldus kaupade vahetamise või ostu-müügilepingu lõpetamise kohta,
- - kontroll (kui see on säilinud).
Juhised
Samm 1
Hea toote tagastamiseks on teil aega 14 päeva, kuid see ei kehti selliste kategooriate kohta nagu kodumasinad, isiklikud kaubad, ravimid, taimed, tekstiil, mööbel, kodukeemia, autod, raamatud jne. Nende kaupade kohta on olemas kindel loetelu, mis on kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta määrusega nr 55.
2. samm
Kauba tagastamiseks pöörduge ostu sooritamise kohta, ärge unustage kaasa võtta oma passi, kviitungit kauba eest. Hea toote vahetamisel või tagastamisel on soovitav, et pakend oleks säilinud (see ei kehti suurte kodumasinate kohta), samuti kahjustamata (kasutamisjälgi, kriimustusi, pragusid jms). Selgitage oma nõuet kaupluse töötajale; seda saab teha suuliselt. Vastavalt seadusele "Tarbija õiguste kaitsest" võite nõuda kauba asendamist teise vastu või müügilepingu lõpetamist ja raha tagasi.
3. samm
Kui defektsed kaubad leitakse hiljem kui 14 päeva pärast ostmist, ei saa te neid lihtsalt vahetada ega tagastada. Sellisel juhul peate kaupluse spetsialistile juhtima tähelepanu eseme või asja toimimisel tuvastatud puudustele, defektidele jne. Kaup saadetakse ülevaatusele, mis kinnitab tehasevea olemasolu ja võib-olla näitab, et rike toimus teie süü tõttu. Vigase toote saate tagastada ka siis, kui puudub originaalpakend, kviitung või kasutamise jälgi.
4. samm
Kauba tagastamisest või vahetamisest keeldumise korral kirjutage kauplusele kirjalik pretensioon, märkides kõik andmed ostu, defektide olemasolu ja ka teie nõuded. Valmistage dokument ette kahes eksemplaris, ühel neist peab kaupluse töötaja vastuvõtule alla kirjutama. Seaduse järgi tuleb kirjalikule avaldusele vastata 10 päeva jooksul. Vastuskirjas märgitakse kaupluse administratsiooni otsus teie taotluse kohta.
5. samm
Kui pood keeldus teid kirjalikult kauba asendamisest (tagastamisest), võite esitada nõude kohtusse.
