Täna on igal inimesel võimalus teenida lisatulu. Kõnekeskuse operaatorid võetakse tööle paljudes Venemaa linnades ja mõnikord saate teenida raha isegi kodust lahkumata.
Kõnekeskuses töötamise tunnused
Kõnekeskus töötab tavaliselt kahes vahetuses: päeval on kontoris spetsialistid, kes töötavad täiskohaga, ja õhtul lahkuvad need, kes veedavad selle töö juures vaid paar tundi. Igal vahetusel on oma juht ja oma töökava. Töötajad helistavad kindlale kliendibaasile, pakkudes tooteid või teenuseid. Mõnikord pole teil vaja müüa, peate lihtsalt välja selgitama mõned vastused küsimustele või uurima teenuse kvaliteeti. Ülesanded on erinevad.
Kõnekeskus võib asuda konkreetses organisatsioonis või töötada erinevate klientidega. Näiteks on sellised teenused saadaval pankades, sotsiaalasutustes, reklaamiettevõtetes. Esimesel juhul peate pidevalt rääkima samadest teenustest, esitama samu küsimusi. Kui kliendid vahetuvad, siis muutub ka dialoog.
Igale kõnekeskuse töötajale antakse skript, see on loetelu võimalikest vastustest ja vastuväidetest. Enamikku tarbijalauseid saab aimata ja kui neile õigesti vastate, suureneb võimalus midagi müüa. Töötajal pole vaja midagi välja mõelda, ta lihtsalt peab teatud fraase kordama.
Töö tasustatakse tunni ja tellimuste arvu järgi. Plaani täitmise eest pakutakse boonuseid. Tavaliselt julgustavad ülemused töötajaid tulemuste parandamiseks igal võimalikul viisil. Selle töö eeliseks on see, et teid saab tööle võtta 1-2 tundi päevas.
Kõnekeskuses töötamise plussid
- Töögraafik valitakse individuaalselt. Kontori külastamise režiimi saate valida ise.
- Suurte müükide, inimeste veenmise võime abil saate head raha teenida.
- Selle käigus suureneb suhtlemisoskus, inimene lakkab võõrastega kartmast.
- Karjääri kasvamise võimalus on olemas, võite mõne kuuga kasvada kõnekeskuse juhiks.
Kõnekeskuses töötamise miinused
- Töö hõlmab palju tagasilükkamisi. See tekitab stressiolukorra.
- Mõnikord peate pakkuma tooteid, mis ei tekita kaastunnet.
- Te ei saa oma emotsioone välja näidata, isegi halva tujuga on suhtlemisel keelatud häält tõsta.
- Kliendid on mõnikord ebaviisakad, seda juhtub sageli.
- Kõnekeskuse töötaja palk pole suur, müügi puudumisel ei ole palk märkimisväärne.
Kõnekeskuse esindajad töötavad selles ametis harva üle aasta ja käive selles ametis on märkimisväärne. Kuid see on suurepärane võimalus teenida lisatulu.
