Kõik inimesed maailmas on kaupade ja teenuste tarbijad. Kuid meie riigis jätab kaupade ja teenuste kvaliteet soovida. Isegi väliskodanikud on kauplustes korduvalt kokku puutunud teenindava personali ebaviisakuse või madala kvaliteediga toodetega. Sellisele ebaviisakusele vastu panemiseks on olemas "Ülevaadete ja ettepanekute raamat".
Müüjad kardavad endiselt sellist organisatsiooni nagu Rospotrebnadzor. Nagu iga ametlik organisatsioon, nõuab see tõendeid. Sellisel juhul tuleb kaebuste raamat kasuks. Millegipärast kasutavad tarbijad seda harva, kuna peavad seda oma probleemide lahendamisel ebaefektiivseks. Kuid need pole täiesti õiged. See kaebuste raamat võib olla tõhus, kui seda õigesti rakendada.
Enne arvustusest lahkumist veenduge, et see vastab kõigile seaduslikele nõuetele. Reeglina on see kaebuste raamat nummerdatud ja ka nööriga ning sellel on tihendusvaha pitser. Esiteks tehakse seda selleks, et müüjal ei oleks võimalust vastavat lehte välja rebida. Lisaks peab pitseri lähedal olema pea allkiri. Märkmiku alguses on juhis. Selle ülesanne on aidata raamatut esmakordselt kasutanud tarbijat.
Kuidas kasutada kaebuste raamatut? See on ametlik dokument, seetõttu tuleb see muidugi registreerida tingimusel, et see on õigesti koostatud. Tarbija võib seda raamatut nõuda igas organisatsioonis, mis pakub teenuseid või pakub kaupu. Isegi politseil on selline dokument olemas, seega on võimalus seda kasutada.
Organisatsioonis peaks raamat asuma inimese jaoks kõige nähtavamas kohas. Samal ajal peavad müüjad selle kohe nõudmisel esitama. Te ei pea oma dokumente esitama. Kanne tuleks muuta üsna arusaadavaks ja üksikasjalikumaks, kuid reeglina ainult sisuliselt. Mida rohkem üksikasju esitate, seda suurem on võimalus tegutseda. Lisaks peab seaduse järgi olema teile kirjutamiseks kirjutuslaud ja tool. Organisatsiooni juht on kohustatud teie nõuded läbi vaatama 2 päeva jooksul. Seejärel on ta järgmise viie päeva jooksul kohustatud hoolikalt aru saama probleemi olemusest ja võtma vajalikud meetmed kõigi rikkumiste kõrvaldamiseks.
Selleks, et teada saada, kas teie registris on mingeid toiminguid tehtud, peate vaid uuesti firmat külastama ja raamatut vaatama. Nagu tavaliselt, peaks sama lehe tagaküljele, kus kirjutasite oma ettepaneku, olema märge tehtud toimingute kohta. Kui kaebuse lahendamine võtab mingil põhjusel veel mõne aja, siis tuleks selle lehe teisele poolele jätta märkus. See periood ei tohi olla pikem kui viisteist päeva.
Seaduse järgi tuleb isegi juhul, kui kaebuste raamat on registreeritud, anda teile 2 paberilehte. Nad peavad esitama teie ettepanekud või nõuded kahes eksemplaris. Üks neist jääb poodi. Ja teine (allkirjaga kaebuse kättesaamisel) peab jääma teile. Kaebuseõiguse andmisest keeldumise korral on kaks väljapääsu.
Esimene neist on katse kohtuda ettevõtte juhtkonnaga ja selgitada kogu olukorda. Kui te ei soovi teid kuulata, võite vastava raamatu väljastamisest keeldumise kohta esitada kirjalikult kaebuse. Vajalikult 2 eksemplari.
Kaebuse koopia saab saata Rospotrebnadzori territoriaalsele osakonnale. Samal ajal peate oma nõuded kaaluma ja tegutsema ühe kuu jooksul. Kuid selliste juhtumite puhul võetakse tõsiseid meetmeid harva, sest inimesed on liiga laisad, et lihtsalt oma õiguste eest võidelda.
