Kui teile müüdi ebakvaliteetset toodet ja nad keeldusid raha tagastamast, kui te pole teenuse tasemega rahul, saate kõik oma pretensioonid kajastada kaebuste ja ettepanekute raamatus.
Vajalik
RF 07.02.1992 seadus "Tarbija õiguste kaitse kohta"
Juhised
Samm 1
Kui olete ostetud toote kvaliteediga rahul ja pood keeldub raha tagastamast, kui olete nördinud madala teenindustaseme pärast? Hooletute müüjate (kokad, kelnerid, administraatorid) karistamiseks peate täitma kaebuste raamatu.
2. samm
Kaubandus- või meelelahutusettevõtte töötajad on kohustatud nõudmisel esitama teile kaebuste ja ettepanekute raamatu. Sageli keelduvad hoolimatute müüjad ostjale ütlemast, et eelmine raamat on läbi ja uus on alles homme. Ärge uskuge neid, nõudke kõrgema töötaja kutsumist.
3. samm
Kui olete kaebuste raamatu kätte saanud, täitke saadaolevad väljad (kuupäev, avalduse number) ja kirjeldage üksikasjalikult nõude sisu.
Esitage võimalikult palju täpset teavet (juhtumi täpne aeg, müügikviitungi number, teid teenindanud töötaja nimi jne).
4. samm
Kirjeldage emotsioonideta, millised konkreetsed tegevused on teie õigusi rikkunud. Kui teile oli suunatud kuritahtlikke avaldusi, märkige need (roppusi ei tohiks sõnasõnaliselt tsiteerida).
5. samm
Pärast olukorra üksikasjalikku kirjeldamist märkige oma kontaktandmed.
6. samm
Kui on juhtunud täiesti ränk vahejuhtum, mis vihastas mitte ainult teid, vaid ka teid ümbritsevaid inimesi, saate neid tunnistajatena kaasata kaebuse esitamisse. Samuti peavad nad jätma oma märkused kaebuste raamatusse ja lisama oma kontaktandmed. Sellisel juhul suurenevad teie võimalused saada mitte ainult võlgu olevat raha, vaid ka kohtumenetluse korral hüvitist.
7. samm
Teie avalduse tagaküljel on vastusevorm. Asutuse juhtkond peab selle täitma, loetledes, mida teie kaebuse lahendamiseks on tehtud. Kui nädala jooksul ei suutnud administratsioon olukorda välja selgitada (erandid on keerulised kaebused, mis nõuavad ekspertiisi, analüüse, järelepärimisi) ja teie kaebus jäi vastuseta, pöörduge julgelt tarbijaõiguste kaitse ühingu poole ja seejärel vajaduse korral kohtusse.
