Tarbijate õiguste rikkumise tõttu lahkuvad paljud meist lihtsalt poest ja hoolimatute müüjate töö jätkub, nagu poleks midagi juhtunud. Mida peaksite sellises olukorras tegema? Teises supermarketis ostlemine, kuid skandaalide vältimine? Kuid te ei pea vanduma, vaid peate kasutama argumente, et saada kvaliteetset kaupa ja esialgu korralikku teenust. Mõelgem välja, kuidas kaitsta ostja õigusi erinevates olukordades.
Andke kaebuste raamat
Kui teenus on halb, küsige kindlasti kaebuste raamatut ja kopeerige kodus oma kaebus ettevõtte veebisaidil. Keegi ütleb, et see on naiivne, kuid mida rohkem on tarbijate negatiivseid signaale, seda tõenäolisem on, et hooletu töötaja jääb ilma lisatasudest või isegi vallandatakse.
Mõnikord muudab ainuüksi kaebuste raamatu mainimine olukorda drastiliselt.
Alati säilitage kviitungid
Ärge kunagi visake garantiiga hõlmatud toodete kviitungeid. Isegi toidukviitungeid hoitakse kõige paremini paariks päevaks, sest pealtnäha tavaline toode võib päeva või kahe jooksul hallitama minna või kiiresti halveneda. Mittekvaliteetse toote võib leida ka pärast purgi, pakendi jms avamist, kuid see ei pruugi juhtuda ostupäeval.
Ärge kaotage oma meelt
Hüüded ja vandumine muudavad ostja kaklejaks. Rahulikkus ja vaidlused peaksid juhtima tegevust. Sellisel juhul on suhtumine teist erinev. Olge alati teadlik oma eelisest: ostja olete teie ja teie õigusi on rikutud. Kui kaupluse töötajad keelduvad aegunud toote eest kahjustatud või halva kvaliteediga raha tagastamast, teatage rahulikult, et võtate ühendust Rospotrebnadzoriga. Ükski terve mõistusega juht ei taha selle kehaga probleeme olla.
Tea ja kaitse oma õigusi
Paljud meist võtavad müüjaid sõna peale, teadmata oma põhiõigusi. Väljalaskekeskuses kassat pole - peate väljastama kõik ostu kinnitavad dokumendid. Kui seda ei juhtu, on see otsene seaduse rikkumine. Muidugi saate sisseoste teha, kuid lihtsam on kulutada veidi aega vajaliku teabe lugemiseks Interneti-foorumites või tarbijate õigusi käsitlevates brošüürides ja võib-olla on vähem hoolimatuid müüjaid ja nende juhte.
Lahenda probleeme ülemustega
Mõnikord pole mõtet kassapidajate või tavamüüjatega vaielda, sel juhul peate otse ühendust võtma kõrgema taseme töötajatega. Kui nad ei soovi edasi minna, pidage meeles, et alati on peakontor, kus teie kaebust arutatakse, ja rikkujate suhtes võetakse meetmeid.
Teadke alati, mida soovite
Juhtub, et emotsioonid on nii valdavad, et võite segaduses olla, mis nõude teil müüja (juhataja, kauplus üldiselt) vastu on. Otsustage eelnevalt, kas peate toote tagastama ja selle eest raha saama, vahetama selle sarnase, kuid hea kvaliteediga vastu või lihtsalt noomima töötajat ja jätma talt boonuse. Nii saab olema palju lihtsam ja kiirem.
Kas mäng on küünalt väärt
Mitte kõigis linnades pole teenindussektor kõige parem. Saate oma juhtumit tõestada 50–50 tõenäosuse põhjal. Mõelge, kas peate sel juhul aega ja närve raiskama, võib-olla pole mõne väitluse pärast vaidlus seda väärt?
