Konflikt tööl on peaaegu vältimatu. Need tulenevad vastuolulistest ootustest töövoo erinevate aspektide suhtes. Konfliktid algavad sageli väiksematest vaidlustest, mis seejärel teravnevad ägedas faasis. Konfliktide lahendamine on kõige parem teha varakult.
Juhised
Samm 1
Esimene asi, mida konflikti ajal meeles pidada, on see, et see tuleb kuidagi varem või hiljem lahendada. See arusaam annab teile võimaluse vaadata olukorda väljastpoolt ja näha toimuva täielikku pilti. Selleks peate jääma rahulikuks, jälgima oma emotsioone, mitte vihastama ega tegema midagi, mis võib konflikti eskaleerida. Selle asemel, et proovida näidata, et konflikti teise poole seisukoht on vale, mõelge sellele, mida saaksite praeguse olukorra lahendamiseks teha.
2. samm
Konflikti on võimatu lahendada, kui te ei kuula, mida vastaspool räägib. Kui soovite, et konfliktiolukord läheks tühjaks, kuulake hoolikalt, mida teile öeldakse, vastasel juhul on teie vastused täiesti põhjendamatud, vaidlus jätkub ja kasvab. Saate kuulda palju teile suunatud kõvasti tabavaid sõnu. Pidage meeles, et vastase emotsioonid ja viha on katse ennast kaitsta, võib-olla pole ta oma sõnavõtust sel hetkel täielikult teadlik. Teie ülesanne ei ole selliseid sõnu liiga lähedalt võtta ja proovida täpselt välja selgitada, milline on tema seisukoht. Mõne aja pärast inimene rahuneb. Vastamata teie vastupanu, hakkab ta rääkima rahulikus tempos, tema positsioon muutub üha selgemaks.
3. samm
Püüdke argumentide esitamisel olla võimalikult taktitundeline. Teie sõnu ei tohiks võtta kui katset vastast tõrjuda. Esitage oma argumendid nii, et inimene pööraks neile tähelepanu, mitte teie emotsionaalsele seisundile. Samuti on võimalik hoida vastaspoole keskendumist vaidluse teemale mõistliku hulga kahtluste abil oma positsiooni suhtes. Lubage kellegi teise seisukoha õigsuse võimalus, öelge, et teil mõlemal on praeguse olukorra lahendamiseks midagi arutada.
4. samm
Kui olete tööl kellegagi konfliktis, ärge kunagi hüpake sellele inimesele otsa. Peaksite keskenduma vaidluse teemale, mitte võitlusele inimese endaga. Konfliktsituatsiooni iseloomustab tugev emotsionaalne intensiivsus. Mõne sellises olukorras oleva inimese jaoks on lihtsam vestluspartnerit rünnata kui proovida temaga suhelda. Ärge lubage sündmuste sellist arengut.
5. samm
Esitage õigeid küsimusi. Kui olete kolleegi või kliendiga vastuolus, ärge esitage talle küsimusi, mis nõuavad tal selgitusi. Näiteks ärge alustage oma küsimusi küsimusega "miks". Selliseid küsimusi võib tajuda ülekuulamisena. Las inimene otsustab, kuidas ta teile oma vaatenurka edastab. Esitage küsimusi, mis kõlavad nagu kutse vestlusele. Näiteks küsige vastaselt, milline on tema positsioon, mida ta teie sõnadest arvab, kuidas ta näeb konfliktset olukorda jne.
6. samm
Ole valmis kompromissideks. Konflikti lahendamine ei tähenda alati ühe poole võitu. Mõned teie poolsed järeleandmised võivad viia ka win-win tulemuseni.
