Konflikt on üks inimestega suhtlemise komponente, mis saadab inimest kõikjal: ühiskonnas, perekonnas, tööl. Tööl tekkivat konfliktsituatsiooni võib pidada üheks tööhetkeks, millele peate adekvaatselt reageerima ja proovima sellest minimaalsete kaotustega välja tulla.
Juhised
Samm 1
Kui konflikt, milles osaliseks olete saanud, puudutab tööstuslikku või organisatsioonilist probleemi ja on põhjustatud kolleegide erinevatest vaadetest selle lahenduse suhtes, võib seda nimetada konstruktiivseks. Sellise konflikti lahendamine on üsna lihtne. Selleks paluge kõigil, kellel on volitused tõstatatud probleemi lahendamiseks, kokku tulla, väljendada omakorda selle lahendamise viise ja valida ühiselt edukaim.
2. samm
Kui te kolleegiga tülli läksite oma tegelaste erinevuse tõttu, s.t. konflikt tekkis isikliku vastasseisu tagajärjel, proovige see lahendada, isegi kui peate end täiesti õigeks. Lõppude lõpuks, kui teil pole töötajatega kõige paremad suhted, tunnete end töökohal ebamugavalt, mis mõjutab teie tootlikkust ja tervist.
3. samm
Ärge muutuge iseseisvaks, kuulates kolleege, kes teie selja taga sosistavad. Lülitage oma kujutlusvõime sisse ja kujutage ette, et teie vägivallatseja on tegelikult üsna hea inimene, nii nagu ka enamikul inimestel, on temalgi omad probleemid, mis kutsusid esile inimestevahelise konflikti teie vahel. Leidke ebameeldivas töötajas positiivseid omadusi, sest igas inimeses on midagi head. Võib-olla toob ta igal hommikul kodust toitu hulkuvale kassile, kes keerutab teie kontori ukse taga või täidab lihtsalt kohusetundlikult oma igapäevaseid kohustusi. Kujutlusvõime abil proovige tugevdada tema häid omadusi ja märkate, kuidas teie suhtumine õigusrikkujale järk-järgult muutub. Rääkige temaga avalikult, kuulutage välja oma soov konflikt lahendada, kutsuge teda uuesti rahulikult oma seisukohta väljendama ja koos probleemile kompromisslahendus leidma.
4. samm
Kui teil on ülemusega konflikt, järgige neid taktikaid. Kuulake hoolikalt juhi sõnu, emotsioone katkestamata ja õhutamata. Kui ta lõpetab, lahkuge kontorist ilma sõnata. Võta end kokku ja rahune maha, valmista ette põhjendatud kõne ja palu koos ülemusega publikut. Öelge, et tunnistate oma vigu (kui te tõesti eksisite) ja proovige neid tulevikus mitte korrata. Kui ülemus teid teenis vääramatult, kutsuge teda uuesti kaebusi väljendama, kuid rahulikus õhkkonnas.
5. samm
Pidage meeles, et õppides konflikte juhtima, saate ennast ja ümbritsevaid tervena hoida.
