Kliendiga kontakti loomine on kaasaegse müüja jaoks pakiline probleem. Paljud inimesed, eriti uute kaupluste töötajad, ei tea, kuidas kliendiga korralikult vestlust alustada.
Juhised
Samm 1
Näidake ostjale tähelepanu. Üldse pole vaja tema poole pöörduda küsimuste ja ettepanekutega. Peamine on teha kliendile selgeks, et nad näevad teda ja on valmis igal ajal aitama.
2. samm
Püüa mitte liiga lähedale saada, aga ära ka kaugele mine. Optimaalne kaugus müüja ja ostja vahel jääb vahemikku 80–100 cm.
3. samm
Tervitage oma külastajat. Seda saab teha kohe pärast sisenemist või kui ta teeb selgeks, et on huvitatud konsultatsioonist. Kuidas kliendiga vestlust alustada, sõltub konkreetsest olukorrast. Tervitus peaks olema väga soe ja sõbralik. Kontakti loomisel kindlasti naeratage. Kontakti loomise kiirus sõltub müüja esimesest fraasist. Proovige oma sisikonda näidata ja mõelge välja, kuidas konkreetse kliendiga vestlust alustada.
4. samm
Uuringu ostjad. Peaksite teadma, et kliente on vähemalt 4 tüüpi: sihikindlad, otsustusvõimetud, vastuolulised ja edasijõudnud. Esimene loob kontakti ise, teine ootab seda teilt, kolmas peab suutma neilt vaidluste põhjused ära võtta ja neljas peaks olema kõigis tema argumentides kokku lepitud.
Loomulikult on need üldised juhised. Iga müüja peab õppima mõistma, milline inimene poodi sisenes.
5. samm
Alustage dialoogi viisil, mida klient soovib jätkata. Selle peamine reegel ei ole kunagi küsida küsimust, millele saaks vastata "ei". Parem on tervitada klienti ja öelda, et olete alati kohal ja aitate meeleldi valimisel. Teine võimalus on esitada "siduv küsimus". See tähistab mis tahes avaldust ja on otseselt "seotud". Hea näide on fraas "See muudatus on originaalne, kas pole?" See on üks parimaid viise kliendiga vestluse alustamiseks.
6. samm
Pidage meeles, et esimene fraas määrab kogu vestluse tooni. Õpi ära tundma klientide olemust ja pidama vastavalt sellele dialoogi.
