Klient on iga ettevõtte, mis tahes ettevõtmise, tõhusa äriskeemi loomise katse nurgakivi. Raha, mis on veri iga ettevõtte jaoks, ilmub just tänu kaupade ja teenuste ostjale, tarbijale. Seetõttu peate teadma, kuidas ostjaga õigesti suhelda.
Juhised
Samm 1
Reegel 1.
Sa ei saa olla tüütu. Kui pakute ostjale oma tooteid ja teenuseid liiga agressiivselt, võib ta arvata, et ettevõte soovib talle seda toodet või teenust peale suruda. Teisalt, kui vestlus tarbijaga pakutava toote üle on liiga loid, siis võib ta arvata, et ettevõttel on ka ilma selleta palju kliente ja see pole sellest eriti huvitatud. Seetõttu tasub ostjaga suheldes tasakaalu hoida. Kui kõik tehti õigesti, on ostja kindel, et organisatsioon on kõigi uute klientide suhtes sõbralik.
2. samm
Reegel 2.
Kõnekultuuri olemasolu. Selge, kindel sõnastus, asjatundlikult edastatud kõne teeb ostjale selgeks, et müüja on oma pakutavas tootes kindel. Seetõttu saab ostja lõpuks ka sellega nakatuda.
3. samm
Reegel 3.
Vestluse aktiivne positsioon. Kui väljavaade hakkab rääkima, ei tohiks te teda segada. Peate teda hoolikalt kuulama ja alles siis, meenutades mõningaid hetki tema öeldust, reageerige öeldule. Sellisel juhul on vaja arvestada reeglit 2. Kliendiga rääkides tuleb talle selgeks teha, kuidas see teenus või see toode võib talle kasulik olla. Siin saate tuua oma näite tarbijast või rääkida reaalse juhtumi elust.
