Suhtlus ostjaga on müüja töö oluline osa, hoolimata sellest, kas müüte kinnisvara, elektroonikat või rõivaid. Edukas vestlus kliendiga määrab, kas ost tehakse, kas klient jätab teid õnnelikuks või ei naase enam kunagi poodi. Järgides lihtsaid reegleid, võite saada oma valdkonna müügijuhiks.
Juhised
Samm 1
Pange esikohale need kliendid, kes on teilt varem ostu sooritanud. Ärge kunagi unustage oma püsikliente silmist. Kui keegi on kunagi kasutanud teie isiklikke teenuseid või teie poe teenuseid ja oli teenusega rahul, ei jätka ta mitte ainult teilt ostmist, vaid võib saada ka uute klientide allikaks.
2. samm
Neile, kes tulevad teie juurde esimest korda, pakkuge kogu võimalikku tuge. Algajal võib olla keeruline õiget valikut teha. Seetõttu sõltub teie initsiatiivist ja heatahtlikust suhtumisest ostjasse, kuidas lõpeb tema visiit jaemüügivõrku või teie esindatud ettevõttesse.
3. samm
Andke ostjale täielik ja täielik teave kavandatava ostuobjekti kohta. Proovige rääkida kliendi keeles ja ärge koormake teda professionaalsete või tehniliste terminitega. Pärast teie selgitusi peaks ostja välja selgitama peamise - kui täielikult suudab see või teine asi tema vajadusi rahuldada.
4. samm
Ole tõepärane, ära peida teavet toote tegeliku kvaliteedi kohta ja ära liialda selle väärtusi. Kui hiljem selgub, et teie sõnad sisaldasid moonutatud teavet ostu teema kohta, on ostjal kindlasti ebameeldiv järelmaitse ja usaldamatus teie vastu.
5. samm
Ärge kunagi kehtestage kliendile konkreetset toodet. Andke talle mõtisklemiseks valikuid ja teavet. Parim on see, kui klient otsustab ostu ise, lähtudes tema maitsest ja eelistustest. Kui muutute toote pakkumisel liiga püsivaks, võib ostja vastata viisaka keeldumisega, pöörduda ümber ja minna teie konkurentide juurde.
6. samm
Ostjaga suheldes hoiduge negatiivsetest väidetest sama tootega töötavate konkurentide kohta. See pole mitte ainult vastuolus kutse-eetikaga, vaid loob kliendile ka teie isiksusest ebameeldiva mulje. Tihti juhtub, et mõni konkureerivale ettevõttele suunatud heakskiitev sõna suurendab teie usaldusväärsust.
7. samm
Kui ostu ei toimunud, ärge heitke meelt. Püüdke jätta kliendile oma ettevõttest hea mulje. Väljendage valmisolekut teda aidata, kui ta lõpuks otsustab teie poole uuesti pöörduda. Viisakust, sõbralikkust ja tähelepanu potentsiaalse ostja vajadustele hindab ta alati.
