Kasutades mõnda lihtsat viisaka ja korrektse suhtlemise põhimõtet töötajate, organisatsioonide esindajate ja ametnikega, saavutate hõlpsalt oma eesmärgi ning saate kvaliteetseid ja kiireid teenuseid.
Nüüd püüab iga juht säilitada oma töötajate ja nende klientide vahel kõrgetasemelise suhtluse poliitikat, olgu see siis äriorganisatsioon või valitsus, kuid need jõupingutused ei anna alati soovitud tulemust. Juhtub, et tarbijat koheldakse keskpäraselt, hooletult ja mõnikord ebaviisakalt. Kuid me tarbijatena saame seda ära hoida ja saame suhtlemisel alati ainult kvaliteetseid teenuseid ja head teenust.
Esimene ja peamine reegel on olla viisakas ja pöörduda inimeste poole sellisel toonil, nagu soovite.
Seetõttu peate pöörduma "teie" poole erakordselt lugupidaval toonil. Ja kui olete endas kindel ja naeratate siiralt, siis avanevad teile kõik uksed.
Siin on oluline just enesekindlus ja siirus, sest nagu ärge naeratage, tunnevad ümbritsevad teie sisemist meeleolu.
Teiseks: pidage meeles või parem kirjutage üles nende töötajate nimed ja ametikohad, kellega suhete kauem kui 1 minut.
Sama reegel kehtib ka telefonivestluste puhul, kui teile helistatakse, on teil õigus vestlust mitte jätkata enne, kui teate vestluspartneri nime ja tema ametikohta.
See reegel muudab teie elu palju lihtsamaks, kui sellest saab harjumus. Sest kui te oma meeleolu rikute ja toru maha panete, on vestluskaaslase andmeid väga raske teada saada, kuna kõnekeskustes on palju töötajaid ja probleemne on teada saada, kellega te rääkisite.
Miks on oluline vestluspartneri seisukoht alati teada saada?
Esiteks saate aru, mis auastmega teil on tegemist.
Teiseks minimeerib see vastase soovi mitteametliku tooni ja fraasideni.
Kui olete ennast tutvustanud, tutvustage end tagasi, on vastastikune viisakus hea.
Juhtudel, kui helistate kellelegi või alustate kõigepealt otsest dialoogi, on soovitatav kõigepealt ennast tutvustada ja seejärel vestluspartneri üksikasjad selgeks teha.
Kui pöördute töötaja poole, kelle rinnal on märk, ärge olge liiga laisk, et lugeda tema nime ja pöörduda inimese poole, sellisel juhul on kõige parem alustada kaebust järgmiselt:
- Tere Ivan Ivanovitš, ma olen Vassili Petrovitš … Ootame tagasisidet ja alles pärast seda hakkame investeerima oma probleeme, taotlusi või nõudmisi. Selle vestluse algusega, 98 juhul sajast, on suhtlemine meeldiv.
Olude sunnil see alati ei õnnestu ja kui olete juba dialoogi alustanud ja te ei tea oma vastase nime ning tema toon ei sobi teile, on see aeg selgitada, kellega teil on tegemist nimi ja ametikoht. Kui saite selle teabe rabelemata, tutvustage end vastuseks ja naeratage ning jätkake vestlust vestluspartneri nimega, aitab see leevendada kasvavat pinget ja asetada ta teie poole. Sest iga inimese jaoks pole midagi meeldivamat kui tema nime kõla ja kuna sa tegid ta meeldivaks, suhtleb ta ka tulevikus sinuga meeldivas toonis, kui see pole muidugi mingi pähkel, kahjuks on piisavalt palju psühhosid meie ühiskonnas. "Me pole kõik hullud, aga me kõik meeletult hullumeelsed." Ja meie riigis pole haruldane saboteerida kurja näiteks ostja kallal.
Kui töötaja ei soovi ennast teile tutvustada, ärge nõudke, pöörduge mõne oma kolleegi poole, tõenäoliselt ütlevad nad teile tema nime ja kui läheduses pole ühtegi, pidage meeles kontorinumbrit, aknaid ja kontakti kellaaega.
Juhul, kui teil ei olnud aega "suu lahti teha", kuid olete juba ebaviisakas, siis ärge reageerige ebaviisakusele ebaviisakusele. Lõppude lõpuks, kui koer teie haugub, ei tõuse te neljakäpukile ega haugu selle peale tagasi. Võtke ka seda olukorda.
Vastastikuse ebaviisakuse taktika viib tõenäoliselt uue konfliktivooruni: sõna-sõnalt on juba skandaal ja provokaator tuleb sellest välja reeglina rõõmsameelne ja võidukas ning teie - alandatud ja kurnatud. Seetõttu ärge laskuge metsise tasemele.
Mõistke ühte asja selgelt: ebaviisakus ei ole tugevuse märk, see on nõrkuse märk.
Automaatset reaktsiooni saate vältida, lugedes sel hetkel aeglaselt väärtuseni 10. Ja küsige siis ulaka nime ja positsiooni. Vastane püüab vastusest eemale saada, mõistes, et praetud lõhn ei mängi temaga. Küsige kaebuste raamatut või soovitavalt kõrgema juhi kontaktandmeid.
Parem on vältida ebaviisakust kui provotseerida, sest mõnikord oleme ise teadvustamata sellise suhtumise algatajad meie suhtes. Sest ebaviisakuse sagedus sõltub ainult ühest näitajast - teie sisemisest ja välisest seisundist, teisisõnu enesehinnangust.
Kui teil on selline enesetunne ja selline enesehinnang, et võite saada vastikuks, siis on kindlasti jahimehi, kes seda teevad. Ja vastupidi, kui teie enesehinnanguga on kõik korras, teete elu läbi iseseisvalt ja oma väärikustundega, siis on nad teie vastu ebaviisakad, nad on ettevaatlikud.
Iga päev peate alustama tervisliku enesehinnangu kujundamisest ning vaimse / emotsionaalse ja füüsilise seisundi toniseerimisest.
Kui olete saanud kvaliteetset teenust, suhelnud teiega viisakalt ja lugupidavalt, ärge olge laisad hea töötaja kohta positiivset tagasisidet avaldama, see annab mitu positiivset mõju.
Esiteks: teid mäletatakse ja järgnevate kõnedega püütakse säilitada teiega määratud suhtlustooni.
Teiseks: kiitus rõõmustab teie vestluspartnerit ja saab stiimuliks säilitada sarnane suhtlusviis kõigi vestluskaaslastega, kelle seas võivad olla teie sõbrad, naabrid või lapsed.
Hea tuleb alati tagasi nende juurde, kes seda annavad.
