Klienditeeninduse juht on spetsialist, kelle töökohustuste hulka kuulub klientide leidmine ja teenindamine, samuti reklaamitegevused, mis nõuavad klientidele individuaalset lähenemist. Mis on selle juhi üksikasjalik ametijuhend?
Töönõuded
Kontohaldur kuulub juhtide kategooriasse, nii et sellele ametikohale on kehtestatud erinõuded. Nende hulka kuuluvad teadmised: turumajandusest, ettevõtlusest ja ettevõtluse põhialustest, ettevõtlust reguleerivatest õigusaktidest, turunduse põhialustest, juhtimisteooriast, ärijuhtimisest, samuti pakutavate toodete valikust, liigitusest ja eesmärgist.
Kontohalduri nimetab ja vabastab ametist ainult ettevõtte juht.
Lisaks peab kliendihaldur tundma läbirääkimistel ametlikku etiketti, psühholoogia ja sotsioloogia põhitõdesid, inimestevahelise suhtlemise teooriat, samuti oskama luua ärikontakte ja töödelda teavet kaasaegse arvutitehnoloogia abil. Juhi puudumisel haiguse või puhkuse tõttu antakse tema ülesanded spetsiaalselt selleks määratud isikule, kes saab kõik asjakohased õigused ja vastutab oma ajutiste kohustuste täitmise eest.
Töökohustused
Kontohaldur tegeleb potentsiaalse kliendipubliku, selle vajaduste, taseme ja fookuse analüüsimisega, samuti otsingumeetodite väljatöötamise, klientidega töö planeerimise ja nendega kontakteerumise skeemide koostamisega. Samuti paigutab ta klientide ligimeelitamiseks reklaame, kasutades e-posti, faksi, osalemist esitlustel, laatadel ja näitustel, teeb prognoosi potentsiaalsete ostjate ärikindlusest, korraldab ja viib läbi eelvestlusi pakkumistest huvitatud klientidega.
Kontohaldur peaks võtma täieliku vastutuse suhte kavandamise eest iga toote võimaliku ostjaga.
Lisaks hõlmab juhi ülesandeid soovituste väljatöötamine ja konsulteerimine väljakujunenud ärisuhete tõhusaks kasutamiseks, kliendi huvide jälgimine ettevõtte lepinguliste tingimuste täitmisel ja klientide nõuete vastuvõtmine koos nende hilisema analüüsiga ärisidemete lahendamiseks ja säilitamiseks. Juht moodustab klientide andmebaasi ja jälgib selles tehtud muudatuste õigeaegsust, samuti uurib / analüüsib ettevõtte konkurentide poliitikat suhetes klientidega.
