Praktikas on defektideta kaupade vahetamine või selle eest makstud raha tagastamine üsna keeruline, kuna müüjad, kes ei näe tarbijakaitsealaste õigusaktide rikkumisi, ei soovi ostjat kohtuda. Kui aga teate oma õigusi ja ilmutate põhimõtetest kinnipidamist, on täiesti võimalik kaitsta oma huve tarbetute viivitusteta.
Iga ostja peab teadma oma tarbijakaitseseadusest tulenevaid põhiõigusi. Need sisaldavad:
- õigus kvaliteetsele tootele;
- õigus ohutule tootele ja teabele selle õige kasutamise kohta nii, et see oleks ohutu nii tarbijale kui ka teistele;
- õigus saada venekeelset teavet tootja ja tootmismeetodi, litsentsi numbri jms kohta. (pealegi pole müüjal sellise teabe saamiseks õigust saata ostjat peakontorisse või ametlikule veebisaidile, teave peab olema müügikohas kättesaadav).
Nende õiguste rikkumine toob kaasa müüja vastutuse tekkimise vajaduse hüvitada tarbija kõik kahjud. Niisiis, millistel tingimustel saab tarbija vahetada toodet, mille kvaliteedis pole põhjust kahelda?
Esiteks on sellise vahetamise võimalus ainult selliste toiduks mittekasutatavate toodete osas, mis puuduvad Venemaa Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta dekreediga nr 55 kinnitatud nimekirjas. See tähendab, et sellised kaubad nagu isikliku hügieeni esemed, kodukeemiat, mööblit, autosid ei saa vahetada., tööstusmasinaid, arvuteid, kliimaseadmeid jne. Neid saab vahetada ainult siis, kui neis leitakse puudusi.
Teiseks peaks vahetuse aluseks olema: kauba ja tarbija huvide erinevused kuju, suuruse, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooni osas.
Kolmandaks võite pöörduda müüja poole toote vahetamise taotlusega ainult kahe nädala jooksul alates ostukuupäevast, kaasa arvatud nädalavahetused ja pühad.
Neljandaks, kinnitamaks, et toodet ei kasutatud, peaksid sellel olema plommid, sildid, sildid, toode ei tohiks olla kahjustatud ega plekiline jne.
Viiendaks peab ostja suutma kinnitada kauba eest tasumist (dokumendi või tunnistusega).
Tuleb märkida, et tarbijal on oma huvide kaitsmine piiratud juhul, kui kvaliteetne toiduks mittekasutatav toode talle ei sobinud - ta võib müüjalt nõuda ainult sarnase toote vahetamist. Ja ainult siis, kui vahetuse taotlemisel sellist toodet pole, saab tarbija raha tagasi anda.
Juhul kui tarbija tagastab toote, peab müüja talle makstud summa tagastama kolme päeva jooksul.
Ostu-müügilepingu poolte kokkuleppel saab ostja kulude hüvitamise asemel oodata müüjalt sarnase toote ilmumist, kuid ei ole kohustatud seda tegema.
Ei ole üleliigne koostada kogu kauba vahetamise või tagastamise protseduur selliste dokumentidega nagu: kauba müüjale üleandmine, vajaliku suurusega (värv, stiil jne) kauba puudumise akt..) nõue kauba tagastamise või asendamise kohta.
Need dokumendid on koostatud mis tahes kujul, näidates müüja, ostja, kauba müügi ja tagastamise kuupäeva, koostamise kuupäeva jne.
