Taksodispetšer on nõutav amet. Sellel on omad raskused. Peamised neist on keeruline töögraafik, negatiivsete emotsioonide ohjeldamise oskus, vajadus suurt hulka andmeid meelde jätta.
Dispetšer on kampaania nägu
Taksos dispetšer on link vedajaettevõtte ja kliendi vahel. Just dispetšerist sõltub kogu tööprotsessi sidusus ja ettevõtte kasum. Taksoteenusesse helistades hakkab klient kohe selle konkreetse töötajaga suhtlema. Olles ettevõtte visiitkaart, peaks dispetšer vestluse käigus kliendile meeldima.
Väljastpoolt tundub, et selline töö on väga lihtne, kuid tegelikult pole see üldse nii. Taksos dispetšerina töötades peate ebaviisakate klientide ja taksojuhtidega suheldes häälestuma ebaregulaarsele graafikule, võimalikele igapäevastele vahetustele, suurele närvilisusele. Lisaks peate vastutama kliendi õige aadressile toimetamise eest. Taksodispetšer väsib oma vahetuse ajal väga ära.
Põhinõuded dispetšerile
Enamikus ettevõtetes on inimese töölevõtmise peamine tingimus ilus hääl ja hea diktsioon. See motiveerib klienti kaudselt selle ettevõttega uuesti ühendust võtma. Kui inimesele jääb pärast dispetšeriga vestlemist hea mulje, pöördub ta selle telefoninumbri kohta rohkem kui üks kord taksoteenuste poole.
Teine probleem võib dispetšeri ametikohale kandideerijale olla selline, nagu hea linna ja piirkonna geograafia tundmine ning oskus töötada kaartidega. Reisi suuruse teatavaks tegemiseks peab dispetšer tulevase marsruudi ise ise ehitama ja selle maksumuse arvutama. Kui taksoteenusel on erinevad tariifimäärad, siis peab dispetšer oskama nendega õigesti ümber käia ja vajadusel kliendile selgeks tegema.
Kaasaegsel taksodispetšeril peab olema hea arvuti ja installitud hooldusprogrammide juhtimine - see ei tohiks olla probleem, sest nüüd teab valdav osa inimesi arvutit kasutada. Programme õpetatakse kohapeal.
Elukogemus
Dispetšeri jaoks on olulised isikuomadused: heatahtlikkus, taktika ja haridus. Iga klient, kes helistab taksoteenusele, peab olema kindel, et teda aidatakse ning tema taotlusi ja soove hoolikalt kuulatakse. Kasuks tuleb ka hea stressitaluvus ja oskus leida konfliktiolukorras ühine keel.
Seega hõlmavad sellise töö raskused esiteks ebaregulaarset töögraafikut, suurt psühholoogilist stressi, tööd öösel või päeval ja öösel.
Taksos dispetšeri tööl on teatud raskusi, kuid see võimaldab arendada paljusid oskusi ja võimeid, mis võivad elus kasuks tulla.
