Kaupade loetelu, mida ei saa müüjale tagastada, on fikseeritud Vene Föderatsiooni valitsuse spetsiaalses dekreedis. Tuleb meeles pidada, et see piirang kehtib ainult nõuetekohase kvaliteediga kaupade tagastamisel.
Venemaa tarbijakaitsealased õigusaktid on üles ehitatud, võttes arvesse ostjate ja müüjate huvide austamise põhimõtet. Seetõttu saavad ostjad müüjale tagastada mitte ainult teatud defektidega, vaid ka kindla kvaliteediga kauba. Sellisel juhul ei ole ostu osas konkreetseid kaebusi, see ei pruugi erinevatel põhjustel lihtsalt selle ostjale sobida. Kuid selliste kaupade tagastamise õigus peab olema seotud müüja võimalusega neid hiljem teisele tarbijale müüa. Mitte iga ost ei vasta sellele nõudele, seetõttu on Venemaa Föderatsiooni valitsus koostanud spetsiaalse loetelu kaupadest, mida ei saa tagastada, kui need on nõuetekohase kvaliteediga.
Kaupade rühmad, mis ei kuulu vahetamisele ja tagastamisele
Tarbijad ei saa meditsiinitooted, sealhulgas ravimid ja spetsiaalsed seadmed, samuti isikliku hügieeni esemed ja parfüümid müüjatele tagastada. Samuti tulenevad hügieeninõuded toiduga otseses kokkupuutes olevate tekstiiltoodete, puuvillatoodete ja lauanõude tagastamise võimatusest. Nimekirjas on ka kogu kodumööbel, kodukeemia, väärismetallidest ja kividest ehted. Mõnda tüüpi sõidukeid, kodumasinaid, keerukaid tehnilisi seadmeid (näiteks tööpinke) ei saa samuti asendada. Lõpuks ei aktsepteeri müüjad tsiviilrelvi ja laskemoona, raamatuid ja muid perioodilisi väljaandeid, loomi ega taimi.
Kvaliteetse kauba tagastamise reeglid
Ostjad peaksid arvestama, et tarbijakaitseseadusega kehtestatakse müüja kohustus vahetada hea kvaliteediga kaup välja tingimusel, et tarbija tagastab kauba neljateistkümne päeva jooksul alates ostukuupäevast. Sarnane toode asendatakse, kuna eeldatakse, et algne ost ei sobinud tarbijale selliste omadustega, mis pole seotud selle kvaliteediga (näiteks värv, kuju, suurus). Kuid müüjal pole sageli sarnast toodet või ostjat ei teavitata selle olemasolust. Sel juhul on müüja kohustatud tagastama raha, mille ostja algselt maksis, ja täielikult. See on kvaliteetse toote tagastamise võimalus, mida praktikas kõige sagedamini rakendatakse.
