Kauplemisettevõtte efektiivsuse määrab suuresti müüjate töö kvaliteet. Klienditeeninduse parandamiseks ja töötajate motiveerimiseks on mõttekas korraldada kaupluses või jaeketis parima müüja konkurss. Selliseid hindamistoiminguid tuleks regulaarselt läbi viia.
Juhised
Samm 1
Korraldage parima müüja konkurss. Määratlege töötajate edukuse kriteeriumid, kes vastutavad toodete otsese reklaamimise eest tarbijale. Määrake võistluse ajajoon. Määrake näitajate arvutamise eest vastutav isik. Konkursi tulemusi saab hinnata spetsiaalne komisjon, mis koosneb kogenumatest töötajatest ja juhtkonna esindajatest.
2. samm
Määratud perioodil hinnake iga konkursil osaleva müüja objektiivseid tulemusi. Sõltuvalt kaupmehe profiilist võib see olla kaupade müügi maht või sõlmitud tehingute arv.
3. samm
Hinnake müüjaid subjektiivsete kriteeriumide alusel. Uurige iseloomustuste ja ettepanekute raamatut, et tuvastada need, kes on klienditeenindusega kõige paremini hakkama saanud. Kaaluge võimalikke klientide kaebusi müüjate suhtes.
4. samm
Kellamüüjad töötavad reaalsetes tingimustes. Nii saate tuvastada need töötajad, kes on klientidega suheldes kõige professionaalsemad. Hinnake ärisuhtlemise oskusi, samuti müüjate käitumist ebastandardsetes ja konfliktsetes olukordades.
5. samm
Tehke oma teoreetiliste ja praktiliste oskuste kontrollimiseks võistluse raames eksam. Sellise testimise vorm võib olla erinev. Soovitav on kasutada töötajate ettevalmistatud piletite uuringut, mis sisaldab küsimusi toote või teenuse tarbijaomaduste kohta. Eksami praktiline osa võib hõlmata keerulise kliendiga suhtlemise olukorra modelleerimist.
6. samm
Tehke kokkuvõte kutseoskuste võistluse tulemustest. Tehke kindlaks, milline müügiesindaja testitavate esemetega kõige paremini jõudis ja müügi osas kõige paremini. Mõelge ette, milline on võitja stiimul. Töötaja parim motivatsioon on rahaline boonus. Kuid ärge unustage moraalset rahulolu, mida töötaja saab, kui asetate tema foto koos selgitava tekstiga "Parim müüja" kõigile nähtavasse kohta.
