Toote eemalt ostes, st kui ta ei saa seda visuaalselt kontrollida, puudutada, proovida, on ostjal alati oht, et ta ei saa seda, mida ta ootab. Selliste kaupade tagastamine või vahetamine on keerulisem kui tavapärasel viisil ostetud, kuna tootja ja müüja on reeglina ostjast kaugel. Kuid seadus võimaldab tarbijal sellistes olukordades oma huve kaitsta.
Kaugõiguslik ost ja müük hõlmab kaupade ostmist kataloogidest, Interneti või otsepakkumise ja muude sarnaste meetodite abil. Teave kauba tagastamise või vahetamise kohta tuleb ostjale kauba üleandmise ajal kirjalikult edastada.
Seadus "Tarbija õiguste kaitse kohta" sätestab, et ostja võib kaug ostetud kaubast keelduda igal ajal enne selle üleandmist või 7 päeva jooksul pärast üleandmist. Samal ajal, kui müüja ei teavitanud ostjat kirjalikult kauba tagastamise korrast ja tähtaegadest, siis saab ostja sellest keelduda 3 kuu jooksul alates selle kättesaamise kuupäevast.
Kauba tagastamise põhjused ei oma tähtsust, see tähendab, et see võib olla lihtsalt ostja soov ja mitte tootel tuvastatud puudused. Kuid tagastamistingimuste kohta kehtib järgmine:
- kauba esitusviis ja tarbimisomadused on säilinud;
- toode ei ole individuaalselt määratletud asi ja seda saab kasutada määramata tarbijate ring;
- müüja tagastab ostja makstud raha, kuid ta saab nendest vahenditest lähetuskulud maha arvata.
Kauba tagastamise taotlus on parem esitada kirjalikult, et hõlbustada selle täitmise 10-päevase tähtaja arvestamist.
Kui ostja avastab kauba kättesaamise ajal või tulevikus kauba defekte, saab ta kasutada oma õigusi, mis on sätestatud Art. Seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" 18 ja deklareerida tagasisaatmise, vahetamise, kahjude hüvitamise, hinnaalanduse jms nõue.
