Kauba vahetamiseks, mille garantiiaeg ei ole veel lõppenud, peab ostja esitama müüjale kirjaliku taotluse. Samal ajal peab varem ostetud toode sisaldama kvaliteedipuudusi, mille eest tarbijat selle ostmisel ei hoiatatud.
RF seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta" kehtestab ostja õiguse vahetada ebakvaliteetse kauba. Selline asendamine on üks nõuetest, mille nõudeõigus tekib defektide avastamisel tarbijal. Sellisel juhul peavad märgitud vead ilmnema enne tootele kehtestatud garantiiaja möödumist. Kui toote kindlaksmääratud ajavahemik ei ole kindlaks määratud, jääb ostja asendamise õigus ostjale kaheks aastaks alates selliste toodete ostmise kuupäevast. Pange tähele, et garantiiperiood algab ostu-müügitehingu kuupäevast, kuid mõne kaubakategooria puhul võib alguskuupäev muutuda (näiteks hooajaliste rõivaste puhul arvestatakse garantiiperioodi vastava hooaja alguskuupäevast).
Mida peaks ostja eseme vahetamiseks tegema?
Kui ostja kavatseb vahetada ebapiisava kvaliteediga kaupu, peaks ta esitama müüjale asjakohase avalduse. Taotluses tuleks märkida tuvastatud kvaliteedipuudused, viidata tehingut kinnitavatele dokumentidele (leping, sularaha ja müügitšekid), nõuda kauba asendamist. Soovi korral peab ostja halva kvaliteediga toote müüjale tagastama. Seaduses sätestatud tähtaja jooksul peab müüv organisatsioon pakkuma tarbijale asendaja või korraldama ühise kvaliteedikontrolli, kui on põhjendatud kahtlus. Kui tšekk tulemust ei anna, siis kohustab seadus müüjat kauba kvaliteedi uurimise eest iseseisvalt maksma ja ostja sinna kutsuma.
Milline on kauba asendamise ajakava?
Kokku on ostja halva kvaliteediga kauba väljavahetamise taotluse täitmise aeg seitse päeva. Määratud perioodi tuleb arvestada hetkest, kui müüjale esitatakse vastav taotlus. Kui müüja on väljendanud oma kavatsust läbi viia kauba kvaliteedi täiendav kontroll, pikeneb asendamise periood kahekümne päevani. Ostja varustamiseks vajalike kaupade puudumisel lubab seadus pikendada asendusperioodi kuni ühe kuuni. Seitsmepäevase asendustähtaja ületamise korral on müüja kohustatud ostjale üle andma sarnase toote kasutamiseks perioodiks, mille jooksul viiakse läbi kvaliteedikontroll, sobiva asendustoote tarnimine. Sarnast toodet pakutakse kasutamiseks kolme päeva jooksul alates hetkest, kui tarbija esitab nõudmise, selle toote kasutamise eest tasu ei võeta.
