Vaatamata kõigile tarbijakaitseseaduse uuendustele ei ole paljudes jaekauplustes ja veelgi enam turgudel klienditeenindus endiselt tasemel. Õigluse huvides tuleb siiski märkida, et mõnikord provotseerivad ostjad ise müüjaid reaktsioonidele, mis on vastuolus nende kohustustega. Kuidas ostjat korralikult teenindada, et poolte vahel ei tekiks arusaamatusi?
Juhised
Samm 1
Tutvuge ostjaga lahkelt, tähelepanelikult ja kogu austusega. Naerata, ära tee äkilisi ega provotseerivaid liigutusi, ära tõsta häält. Säilitage positiivne sisemine hoiak, olge valmis raskes olukorras aitama.
2. samm
Ärge pidage leti taga viibides kõrvalisi eravestlusi kolleegidega ega mobiiltelefoniga. Söö, joo või loe ainult ettenähtud kellaaegadel väljaspool kauplemispinda. Ärge lahkuge töökohalt töö ajal.
3. samm
Esitage kogu asjakohane teave teistes osakondades müüdavate kaupade kohta. Kui klienti huvitavad poe toimimist puudutavad küsimused, rahuldage tema uudishimu või paluge viisakalt poe juhi või vanemüüjaga ühendust võtta. Kõik vastused peavad olema õiged ja täielikud.
4. samm
Kui letil või laos pole parasjagu sobivat toodet, paku ostjale samaväärne asendaja. Võtke kaasa märkmik, kuhu sisestate kõik soovid seoses selle või selle toote müügiga. Andke teavet osakonnajuhatajale või muule kaupluse administratsiooni esindajale.
5. samm
Pange toode ainult nendel kellaaegadel, kui kliendi aktiivsus on langenud. Veenduge, et kärud ja kastid ei takistaks klientide juurdepääsu vitriinidele ja stendidele koos teiste kaupadega.
6. samm
Töö ajal kontrollige visuaalselt territooriumi, mida teenite, et ostjale kõhklemata appi tulla.
7. samm
Jälgige, milliseid toiminguid ostja teeb, kas tema eesmärk on poele materiaalset kahju tekitada. Kuid isegi kui kahtlustate ostjat ebaaususes, ärge rääkige talle sellest, vaid teavitage turvateenistust või saali administraatorit, et nad võtaksid temaga seoses asjakohaseid meetmeid.
8. samm
Kui ostja kahtleb toote valiku õigsuses, proovige teda delikaatselt, märkamatult, pakkudes samaväärset asendajat või lisades huvitavat teavet hinnasildil või karbil toodud toote kirjeldusele. Selleks peate pidevalt teadma kõiki poe uusi tooteid ja meeles pidama mitte ainult nende hindu, vaid ka nende kvaliteediomadusi.
