Veenda klienti toodet ostma pole nii lihtne, eriti kui tal on milleski kahtlus. Iga klient nõuab individuaalset lähenemist, seetõttu ei saa olla selgeid juhiseid, et veenda absoluutselt kõiki kliente. Kuid on mitmeid reegleid, mis aitavad oluliselt veenda klienti toodet ostma. Pealegi soovib ta järgmisel ostul tõenäoliselt teie juurde tagasi pöörduda.
Juhised
Samm 1
Tervitused on oluline osa klienditeenindusest. Iga klient, kes tuleb poodi hea või halva tujuga, otsib suhtlust. Müüja sõbralik naeratus pole kunagi üleliigne. Obsessiivne abivalmidus pole selle all mõeldud. Mõne aja jooksul peab klient kaupluses end mugavalt tundma, tundma, et on jõudnud õigesse kohta. See võtab tavaliselt umbes viis minutit. Selle aja möödudes tajutakse suulist tervitust ja pealetükkimatut vestlust abstraktsel teemal adekvaatsemalt, mitte mõttega, et müüja "tuli midagi peale suruma". Tervituse ajal sõlmitakse ostjaga kontakt, eemaldatakse edasise suhtluse barjäär.
2. samm
Vajaduste väljaselgitamine.
Pärast positiivse kontakti loomist on aeg välja selgitada tema vajadused. Potentsiaalset ostjat huvitavad ainult kaks asja - tema ise ja tema kasu. Kliendiga suheldes on väga oluline mõista, milliseid eeliseid ta tootest saada soovib. Edasi pakutakse reeglina konkreetset toodet, mis vastab kõige paremini kliendi vajadustele. Peate lihtsalt paluma tal selgitada, mida ta täpselt vajab, ja täpsemalt - küsida. Küsimusi esitatakse "lehter" põhimõtte järgi: kõigepealt selgitatakse üldised olud ja suhtumine tootesse tervikuna ning seejärel täpsustatakse üksikasju ja täpsustatakse üksikasju, mis aitavad tuvastada ostja huvi. Selles etapis on müügiassistendi peamine ülesanne kuulata, mida klient soovib
3. samm
Lähtudes ostja tuvastatud vajadustest, jätkab müüja toote esitlemist. Esitlus pole omakorda midagi muud kui kliendi huvi ja valmisoleku stimuleerimine toote ostmiseks, tõhusa kuvandi loomisega. See näitab toote tehnilisi võimalusi, konkreetseid funktsioone, eeliseid teiste mudelite ees ja annab statistilisi andmeid. Kõik see lähtub kliendi vajadustest, tema nõudmistest tootele. Teisisõnu, esitlus on kõige edukam, kui see vastab järgmisele valemile: toote omadused + ühendav fraas + kliendi kasu.
