Esmamulje on ärikontaktide loomisel alati oluline, eriti kui koostöö algab telefonivestlusega. Ärivestluse alguse kortsumise vältimiseks on vaja järgida mitut telefonietiketi reeglit.
Juhised
Samm 1
Hoolitse taustahelide eest. Tähtsa kõne tegemine lärmakal tänaval või ühistranspordis olles ei ole parim lahendus. Vestluskaaslane ei kuule teid, vaid autode möirgamist, mille tagajärjel muutub vestlus pidevate küsimuste ja täpsustuste jadaks. Leidke vaikne sisehoov või lükake kõne edasi, kuni jõuate koju või tööle.
2. samm
Tutvusta end. Ärge unustage oma eesnime, perekonnanime ja ettevõtte nime, milles töötate, selgelt välja öelda, isegi kui olete sellele numbrile juba helistanud. Kui see on teie esimene kõne, peate oma perekonnanime mitu korda ütlema, et vestluspartner seda õigesti kuuleks. Et see ei kõlaks liiga pealetükkivalt, tutvustage end kohe oma perekonnanimega ja korrake seda, lisades oma täisnime.
3. samm
Veenduge, et jõuate õigesse kohta ja rääkige inimesega, kellega plaanisite. Oodake, kuni vestluskaaslane ennast tutvustab, või määrake ise telefoninumbrile vastanud töötaja ettevõtte nimi, nimi, perekonnanimi ja ametikoht. Edaspidi pöörduge vestluspartneri poole nimepidi, isegi kui räägite ainult sekretäriga.
4. samm
Kontrollige, kas teisel inimesel on parasjagu rääkida. Parem on kohe teada, kui valmis teine inimene vestluseks on, kui mitte katkestada vestluse keskel. Kui teil palutakse hiljem tagasi helistada, kontrollige, millal see sobib. Parim on öelda jaatav fraas küsiva intonatsiooniga. Näiteks: "Kas ma helistan teile 20 minuti pärast tagasi?" Ärge paluge vestluspartneril ise tagasi helistada, kui ta seda ise ei paku.
5. samm
Esitage oma kõne eesmärk. Püüa mitte kasutada pikki lauseid, segaseid konstruktsioone. Iga lause peaks sisaldama ainult ühte mõtet. Ole lühike, selge ja ainult asjaga seotud. Teine inimene hindab, et säästate tema aega. Muretsedes kiirendavad paljud inimesed oma kõnetempot. Püüdke seda vältida. Peaksite rääkima piisavalt rahulikult ja aeglaselt, et teine inimene saaks sõna teie kõnevoole lisada. Te ei tohiks rääkida üksluiselt: pange oma meelest maha kogu loogiline stress, tõstke oma häälega esile eriti olulised laused.
