Müüjale pandud kohustuste ring on üsna lai. See varieerub sõltuvalt sellest, millise kampaaniaga ta töötab. Põhikohustused on kõikjal ühesugused - toote tundmine, töö kliendiga, konfliktsituatsioonide ennetamine.
Iga müüja peab järgima oma töökohustusi, juhindudes regulatiivsetest dokumentidest, ettevõtte põhikirjast ning selle sisemistest eeskirjadest, mis on täpsustatud juhtkonna asjakohastes õppematerjalides, korraldustes ja käskkirjades.
Toote vastutus
Enamikus ettevõtetes peab müüja tegelema kauba müügieelse ettevalmistusega ja kontrollima kauba kvaliteeti. Ta peab jälgima siltide ja hinnasiltide olemasolu, muutma neid vastavalt vajadusele. Tema kohustuste hulka kuulub juhtkonna õigeaegne teavitamine puudustest ja toote talitlushäiretest. Lisaks peab ta süstemaatiliselt jälgima tarbijate nõudlust ja esitama tellimusi kaupadele, mida ostja sooviks sortimendis näha. Ja muidugi on müüja kohustatud teadma kauba järgmise kättesaamise kuupäeva.
Töö kliendiga
Müüja on kohustatud klienti nõustama kauba omaduste, kvaliteedi, otstarbe, kasutamise ja hoolduseeskirjade osas. Paku oma teenuseid märkamatult. Samuti peab müüja oma teadmistele tuginedes suutma pakkuda puuduvale tootele alternatiivi. Kaupluse töötaja peab olema viisakas, sõbralik, tähelepanelik klientide ja töötajate suhtes. Tarbija jaoks tuleb luua kõik vajalikud tingimused tootevalikuga tutvumiseks ja sobiva valiku valimiseks. Igal ostjal on õigus osutada teenuseid rangelt vastavalt kauba müümise tehnoloogiale.
Müüja peab suutma ebameeldiva olukorra vältimiseks pädevalt suhelda mis tahes taseme, staatuse ja sotsiaalse staatusega kliendiga, samuti ületama igasuguseid vastuväiteid. Erinevate konfliktide vältimiseks peate suutma õigeaegselt võtta vajalikke meetmeid. Vastavalt juhistele peab ta juhtkonnale teatama kõigist konfliktidest. Müüja peab oma töökohas olema ettevaatlik, et vältida kõrvaliste isikute või nende töötajate kauba kahjustamist ja vargust. On väga oluline, et ta tunneks püsikliente, nende eelistusi ja maitseid.
Need on põhikohustused, mida müüja peab täitma. Lisaks põhikohustustele võib müüja vajadusel täita ka lisakohustusi, mis pärinevad tema otseselt juhendajalt.
