Kõnekeskuse operaatori töö on üsna keeruline. Päeva jooksul tuleb palju telefonitsi rääkida, rahulikult kuulata helistajate kaebusi ja pretensioone. Ja proovige igal juhul aidata, ükskõik kui negatiivselt vastane ka poleks.
Kõnekeskuse operaator - mis on vastutus
Kõnekeskuse operaatoritel on kaks ärivaldkonda - sissetulevad ja väljaminevad kõned. Vastavalt sellele võib töökohustused jagada kahte rühma. Sissetulevatele kõnedele vastamiseks peab kõnekeskuse operaator:
Nõustage helistajat kõigis huvipakkuvates küsimustes. Otsige ja soovitage parimaid viise tekkinud probleemide lahendamiseks;
- andma helistajale täielikku teavet ettevõtte tegevuse, selle teenuste ja tutvustuste kohta.
Esitage tellimus (kui ettevõte müüb kaupu või osutab teenuseid).
Töö kaebustega (helistaja kaebused ja pretensioonid). Lahendage probleem ise või edastage kõne vastavale osakonnale.
Sisestage helistajaga suhtlemisel saadud üldisesse andmebaasi teave.
Kõnekeskuse operaator peab palju istuma, tal pole praktiliselt võimalust lauast lahkuda. Seda tuleks arvestada tööle kandideerimisel neile, kellel on selja- ja selgrooprobleeme. Haigus võib süveneda.
Väljuvate kõnede tegemisel peab kõnekeskuse operaator:
- moodustada andmebaas, täites selle uute telefonidega, kus on märgitud isiku perekonnanimi, eesnimi, isanimi või ettevõtete nimed;
- helistada juba olemasolevale andmebaasile, et esitada uut teavet ettevõtte kohta, selle tutvustusi, allahindlusi, muudatusi koostöö tingimustes jne;
- helistada ettevõtte pakutavate teenuste või kaupade kvaliteedi uuringute läbiviimiseks;
- moodustada kliendibaas, kui kõnekeskuse operaatori töö ettevõttes sisaldab reklaamijuhi funktsionaalsust;
- salvestada ja korrastada saadud teave ühises andmebaasis.
Kõnekeskuse operaatorid on pidevalt nõutavad ettevõtetes, mis pakuvad mobiilsidet, erinevates võrguorganisatsioonides, mis müüvad kosmeetikat, rõivaid, majapidamistarbeid jne
Kõnekeskuse operaator - näpunäited töö tegemiseks
Kõnekeskuse operaator vajab palju kannatlikkust. Selleks, et mitu korda päevas samadele küsimustele vastates mitte häirida, peate emotsioonidest abstraktseks saama. Pidage meeles, et see on ainult töö. Järgige rangelt ametijuhendeid, püüdes helistajat võimalikult palju aidata. Samas ärge ärrituge vastase mitte liiga viisaka suhtumise pärast. Alati peate jääma rahulikuks ja pidama meeles, et see on ainult töö, mida tuleb hästi teha, kuid te ei tohiks selle külge riputada.
