Kliendiuuring on oluline uurimisvahend turunduses ja suhtekorraldusalases tegevuses, seega peate sellele lähenema vastutustundlikult. Intervjuusid on järgmist tüüpi: suuline, kirjalik ja fookusgrupp.
Vajalik
- - küsitleda töötajaid
- - küsimuste plaan
Juhised
Samm 1
Enne kui hakkate inimesi küsitlema, peate otsustama, keda intervjueerida. Selleks määrake sihtrühm: sugu, vanus, finantsseisund - nende parameetrite järgi saab inimest hinnata visuaalselt. Viige läbi küsitlus kohtades, kus teie sihtrühm kõige tõenäolisemalt külastab.
2. samm
Suuline küsitlus hõlmab otsest kontakti ostjaga. Seda tüüpi uuringud võimaldavad sügavamalt mõista, mida inimene mõtleb, kuna lisaks verbaalsele vastusele annab ta mitteverbaalseid signaale poosi, näoilmete, žestide ja intonatsioonide kujul, mida saab seejärel tõlgendada.
3. samm
Suulisi intervjuusid korraldatakse sageli telefoni teel, mistõttu osa infost läheb kaduma. Isikliku suhtlusega suulisi küsitlusi saab müüja ise läbi viia, kui kauplus on väike ja hetkel järjekordi pole, paludes ostjal viisakalt paarile küsimusele vastata. Kuid kõige sagedamini viivad suulisi intervjuusid läbi spetsiaalselt palgatud inimesed. Tavaliselt hõlmab suuline intervjuu küsimustiku korduvat lugemist, mis on ebaefektiivne. Parim on esitada vaid paar küsimust, kuid jälgige tähelepanelikult, kuidas vastaja neile vastab.
4. samm
Kirjaliku küsitluse peamine vorm on küsimustik. Ideaalne küsimustik mahub ühele lehele, sellel on sissejuhatus, mis paljastab selle eesmärgid ja motiveerib inimest sellele vastama, koosneb mitmest lihtsast küsimusest sellel teemal ja väikesest passist. Suletud küsimustega küsimustikku, see tähendab ka valmis vastusevariante, on lihtsam täita ja analüüsida. Kuid avatud küsimustega ja fikseeritud vastusteta küsimustik võimaldab ostjal väljendada oma tegelikke mõtteid.
5. samm
Parem on lasta inimesel vorm ise küsimustega täita, mitte küsimusi ette lugeda. Kuid kui ostja ise palub teil seda teha, ei pea te temast keelduma. Küsimustik on universaalne küsitlusvahend - see ei nõua korrespondendi osalemist. Kui panete vormi veebisaidil täitmiseks või pakute seda ostu manusena, otsustab vastaja ise, kas see täita, ja kui jah, vastab küsimustele ausamalt, kuna ta on vaba järelevalve.
6. samm
Fookusgrupp koosneb vabatahtlike rühma küsitlemisest. Need inimesed proovivad esimestena uut toodet ja seejärel arutavad seda moderaatori juhendamisel. Kõik peaksid avaldama oma arvamust, dialoogid ja erinevate vaadete demonstreerimine pole keelatud. Fookusgrupi üks peamisi reegleid on, et selle osalejad ei peaks üksteisega tuttavad olema. Moderaatori ülesanne on tõrjuda neid, kellel on piinlik vestlusele oma arvamust avaldada, samuti ennetada võimalikke konflikte kõige aktiivsemate osalejate vahel.
7. samm
Tulemuste edasiseks analüüsimiseks ja tõlgendamiseks salvestatakse kõik toimuv videole. Fookusgrupp on kallim kui suuline küsitlus või küsimustik, kuna see sisaldab lisaks läbiviimise kuludele ka osalejatele mõeldud väikeste kingituste kulusid. Samal ajal on see kõige tõhusam uuringu tüüp.
