Hoolimata asjaolust, et juba on olemas elektroonilisi informaatoreid ja kõnesüntesaatoreid, mis võimaldavad teil klientide ja klientidega suhtlemist automatiseerida, on dispetšeri amet endiselt nõutud. Telefonidispetšer on paljudes reisijate ja kaubavedudega seotud ettevõtetes vastutustundlik ja oluline ametikoht.
Milleks dispetšerid mõeldud on?
Dispetšer, kes vastab klientide telefonikõnedele, võtab vastu nende tellimusi ja annab neile nõu, on oluline link ja vahendaja klientide ja teenusepakkujate vahel. Kuidas ta töötab, sõltub sellest, kui kvaliteetne teenus on ja kas klient pöördub uuesti selle ettevõtte poole.
Enamik reisijate ja kaubavedude valdkonnas tegutsevaid ettevõtteid kasutab dispetšeriteenuse töös spetsiaalset tarkvara või elementaarseid andmebaase, mida hooldatakse arvutustabelite abil. Dispetšer, kelle ülesannete hulka kuulub ka klientide nõustamine tariifiplaanide jms osas, tellimuse vastuvõtmine, sisestab selle andmebaasi, moodustades elektroonilise rakenduse ja ühendades seeläbi juhi häiresüsteemi. Andmebaasi kantakse ka see, kes tellimuse täitmise ette võtab. Dispetšer on kohustatud jälgima tellimuse olekut, pidades sidet nii kliendi kui ka autojuhiga, ta peab olema valmis igal hetkel reageerima vääramatu jõu asjaoludele ja tegema viivitamata otsuse juhi asendamiseks või tellimusest keeldumiseks.
Kaubadispetšeri vastutus on palju laiem. Ta peab kontrollitaval territooriumil otsima tellimusi ja allalaadimisi, sealhulgas rahvusvahelisi. Selleks peab ta sirvima Internetis suures koguses teavet ja tegema arvukalt telefonikõnesid. Ettevõtte autode kaugliikluse vältimiseks linnadevahelistel vedudel on vaja leida tellimus, pidada kliendiga läbirääkimisi ja kuni lasti sihtkohta toimetamiseni, pidage pidevalt ühendust juhi ja kliendiga, teostades operatiivset kontrolli.
Dispetšeri nõuded
Selle eriala haridustasemele ei ole kehtestatud erinõudeid, kuid iga dispetšer vajab häid teadmisi arvutikirjaoskuse põhitõdedest ja ka mõningatest isikuomadustest, ilma milleta pole selles ametis lihtsalt midagi teha. Need iseloomuomadused hõlmavad head õppimisvõimet, tähelepanelikkust ja täpsust, vastutustunnet ja vastupanu stressile. Lisaks nõuab pidevalt inimestega suhtleva dispetšeri töö asjatundlikku kõnet ja head diktsiooni, oskust teavet lühidalt ja loogiliselt esitada. Kõrge efektiivsus ja aktiivne elupositsioon ning oskus ennast kontrollida ja jääda alati viisakaks ja heatahtlikuks, osates samal ajal lõpetada tarbetud vestlused ja vaidlused, ei tee haiget.
