Viimastel aastatel on müüja amet dramaatiliselt noorenenud. Kui varem valitsesid poodides ja turgudel valjud tädid, siis nüüd ei näe poes kohe keskealisi müüjaid, peamiselt noori tüdrukuid ja poisse. Ka eriala nimi on muutunud. Suurtes supermarketites on müüjad pigem konsultandid kui müüjad. Sellele kohale võetakse noori tööle ka ilma erikoolituseta.
Juhised
Samm 1
Alustage kliendiga vestlust viisaka tervitusega: “Tere!”, “Tere pärastlõunal!”, “Tere õhtust!”. Püüa mitte lähedale tulla, ära riku isiklikku ruumi. Mõni inimene tunneb end ebamugavalt, kui võõrad lähevad neile liiga lähedale. On ebatõenäoline, et selline ostja kuuleb, mida te talle ütlete. Ta mõtleb ainult sellele, kuidas sinust millise viisaka fraasiga lahti saada ja võimalikult kiiresti minema kolida.
2. samm
Ärge sebige ja ärge kiirustage ostjaga abipakkumisega kohtuma kohe, kui ta ületab poe künnise. Enne küsimuste esitamist peab inimene ringi vaatama, orienteeruma, mõtlema. Teiselt poolt ei pea ostja küsimuse esitamiseks müügiassistenti poes ringi jälitama. Poes ringi jalutades ega oodates tähelepanu oma isikule, läheb ostja lihtsalt teie konkurentide juurde.
3. samm
Õpi suhtlema. Ostja ei vaja teie abi, vaid põhjalikku teavet ja pädevat nõu, nii et peaksite oma toote kohta kõike teadma. Ja fraasi "Kuidas ma saan teid aidata?" Asemel tulla välja selline, mis ostjat intrigeerib. Näiteks: “Sa ei peatunud nende pluuside pärast ilmaasjata. See on viimane trend. " Õpi esitama klientidele pikki küsimusi, millele ei saa ühemõtteliselt vastata "Jah!" või mitte!". See alustab vestlust, mille tulemuseks võib olla ost.
4. samm
Müüdavad tooted peavad teile meeldima. Kuidas veenda ostjat, et toode on unikaalne või vähemalt hinna ja kvaliteedi suhte osas optimaalne, kui te ise sellesse ei usu?
5. samm
Meie inimese jaoks on see ilmselt kõige raskem. Naerata. Igale ostjale. Seda reeglit pole nii lihtne järgida, kui tundub. Saate naeratada üks, kaks, kolm, viis korda. Kuid proovige naeratada, kui teil on peavalu, probleeme isiklikus elus või lihtsalt halb tuju. Proovige ikkagi. Näete, et ostjad eelistavad suhelda tähelepaneliku ja sõbraliku müüjaga. Nad ei tule mitte ainult ise teie juurde, vaid toovad ka tuttavaid.
6. samm
Pidage meeles, et ostjate seas on kohutavaid nohikuid, väikseid näägutajaid ja professionaalseid kaklejaid. Ära põgene nende eest.
Nendega saab ja peaksite võitlema kahel viisil: jäine viisakus ja suhkrune järeleandlikkus.
