Kui te pole kaupluses, restoranis või muus asutuses teenindusega rahul, ei tohiks te asju korda ajada ja probleeme teha. Võite tegutseda tsiviliseeritumalt ja märkida oma pretensioonid ülevaadete ja ettepanekute raamatusse. Selle abiga saate pöörduda otse asutuse juhtkonna poole ja kaitsta oma õigusi.
Juhised
Samm 1
Pidage meeles, et igal tarbijal on õigus esitada arvustuste ja ettepanekute raamatus mis tahes pretensioon. Isegi kui teid solvavad sellised pisiasjad nagu räpased lauad restoranis, liiga vali muusika, töötajate ebasõbralik ilme, võite nende üle kurta. Tõsine väärkäitumine - valearvestus, ebaviisakus või ausalt öeldes halb teenus - tuleb märkimata jätta.
2. samm
Ülevaadete ja ettepanekute raamatu saamiseks pöörduge administraatori või teenindusosakonna poole. See tuleks esitada nõudmisel. Samuti on klientidel õigus töötajatele mitte avaldada, mis nende rahulolematust põhjustas.
3. samm
Uurige, kas tagasiside ja soovituste raamat on mõeldud kõigile teenindajatele. Näiteks valveteenus, koristajad jne. saab registreerida teises juriidilises isikus, kes peab sel juhul esitama kaebuste raamatu.
4. samm
Sirvige raamatut ja märkage, kuidas ettevõte reageerib klientide kaebustele. Esitamiseeskirjade kohaselt peab igale kaebusele lisama juhtkonna vastus. Spetsiaalselt määratud väljal märgib ettevõtte ametnik, milliseid meetmeid võeti, kinnitades oma allkirjaga.
5. samm
Esitage oma nõue tühjal lehel. Püüa olla korrektne ja viisakas ning väldi solvanguid ja valesüüdistusi. Kui peate teatama konkreetsest töötajast, lisage palun tema nimi ja ametinimetus. Selle teabe saate selgitada asutuse esindajaga või administratsioonis. Pidage meeles, et seaduse järgi tuleb töötajate nimed ja perekonnanimed väljastada kliendi esimesel nõudmisel.
6. samm
Logige sisse spetsiaalsele väljale või jätke oma kaebus anonüümseks. Veerud "Koduaadress" ja "Kodutelefon" on valikulised. Seda peate tegema ainult siis, kui soovite, et vastutav isik võtaks teiega tulevikus ühendust ja annaks teada kaebuse vastuseks võetud toimingutest.
