Kirjaliku pretensiooni esitamine müüjale on kõige kindlam viis tekkinud vaidluse lahendamiseks. Vaidluse üleminek kohtueelselt etapilt kohtuprotsessile sõltub tarbija ametliku nõude õigest sõnastamisest.
Kirjaliku pretensiooni saatmine müüjale välistab ühelt poolt müüja võimaluse viidata asjaolule, et teda ei teavitatud ostja nõuetest, ja teiselt poolt seostatakse tarbijat oma nõudmise sõnastusega. ja seda ei saa tulevikus muuta ilma müüja nõusolekuta.
Nõude korrektseks koostamiseks peaksite pöörama tähelepanu järgmistele punktidele. Esiteks peab selle adressaat olema selgelt ja õigesti märgitud, näidates ära staatuse, nime, aadressi. See võib olla müüja, tootja, importija jne. - sõltuvalt sellest, mis põhjustas ostja pretensiooni ja mis see täpselt on. Näiteks on ebapiisava kvaliteediga kaupade vahetamist võimalik nõuda ainult müüjalt, kellega ostu-müügitehing on sõlmitud. Samal ajal on oluline mõista, et nõuded ei kehti müügipunktile, vaid sellele, kes kaubitseb - LLC-le, CJSC-le, füüsilisest isikust ettevõtjale jne (seda võib näha näiteks kviitung, toote sertifikaat tarbija nurgas) …
Kui aga räägime kaupluste ketist, mis tegutseb sama juriidilise isiku või üksikettevõtja nimel, võib nõude saata igale neist kauplustest.
Nõude võib saata posti teel või kätte anda. Esimesel on ostjal tõend oma suuna kohta ja teises on vaja nõuda poe töötajalt selle kättesaamiseks allkirjastamist, märkides ametikoha ja täisnime.
Teiseks on hädavajalik anda teavet ostja kohta (nimi, aadress, telefoninumber).
Kolmandaks on nõude põhiosas märgitud kauba, selle varustuse, garantiiaja jne kuupäev, ostukoht ja omadused. Samuti on välja toodud kauba puudused. Kui neid pole, siis peate märkima põhjused, miks toode ostjale ei sobinud.
Nõuete kehtestamisel on kõige parem viidata artiklile. 18 või art. Seaduse "Tarbija õiguste kaitse" artiklis 25 ja tsiteerib ühte nendes artiklites täpsustatud nõuetest. Nõue peab olema allkirjastatud ja dateeritud ning see võib sisaldada kviitungeid või muid ostuga seotud dokumente.
