Uute klientide pidev meelitamine on ettevõtte eduka arendamise võti, kuidas saaksite telefonist maksimumi võtta? On olemas selline asi nagu telemarketing - otseturundus, mis viiakse läbi telefoni teel. Selle eesmärgid võivad olla: ettevõtte teenuste uute tarbijate otsimine, teabe ajakohastamine või uue teabe hankimine, küsitluste, küsimustike läbiviimine. Väljaminevaid telefonikõnesid potentsiaalsete klientide baasi korraldavad koolitatud televisioonioperaatorid, kes on koolitatud teleturunduse aluspõhimõtete osas.
Juhised
Samm 1
Kasutage atraktsiooni vasakut mudelit. Teleturunduse rühma "lahinguvestlejad" käitavad dünaamilisi andmebaase. Esitage operaatorile tunniplaan kõnedeks; kontrollida tehtud esmakõnede kvaliteeti; fikseerige müügilehtrite etapid. Pöörake erilist tähelepanu võimalike vastuväidete kohta teabe kogumisele. Professionaalne kaameraoperaator ei pea vestluspausi ajal praktiliselt kunagi alt. Televisioonioperaatorid värskendavad kontakte, samuti saavad teavet kliendi formaadi ja vajaduste kohta. Seega antakse tõeliselt huvitatud potentsiaalsete klientide korralikult ettevalmistatud kontaktid juhile edasi arendamiseks. Ja lõplik "heitgaas" tellimuste näol sõltub eelkõige müügijuhi professionaalsusest.
2. samm
Kasutage ülemist omandamismudelit. Lisaks esialgsele kõnele ja kontaktide selgitamisele peab teleoperaator esmaseid läbirääkimisi, algatab müügi, paljastades hoolikalt potentsiaalse kliendi edasised kavatsused. Tegelikult kogub operaator juba eelseisva kliendi esimese proovitellimuse parameetreid, samuti kogub teavet uue kliendi edaspidise töö võimaliku mahu kohta.
3. samm
Vormindage külm andmebaas enne tähtaega. Näiteks valige mitte ainult vajaliku spetsialiseerumisega ettevõtete kontaktid, vaid ka antud parameetriga, näiteks "ettevõtte töötajate arv". Suured valdusettevõtted, võrguettevõtted - saab kohe üle viia ettevõtte osakonda (nn "pikaajaline" müük).
4. samm
Pöörake juhtidega töötamisel suurt tähelepanu, kuna nad sageli "magavad", jõudes kliendi kahtluste väljatöötamise staadiumisse.
5. samm
Valda potentsiaalse kliendi "vajaduste" tuvastamise tehnikaid. Sageli teevad juhid vea - nad lähevad kohe "kommertsettepaneku esitamise" staadiumisse, raisates nii oma aega kui põhjustades ebaprofessionaalsusega negatiivset tagasisidet.
6. samm
On oluline, et müügiosakonnal oleks kliendi CRM-süsteem. CRM - sõna otseses mõttes "kliendisuhete süsteem", mis salvestab kogu sissetuleva teabe tarbija kohta ja kajastab ka "tuleviku tegevuskava". Kuid võite kogu teabe salvestada tavalisse Exceli faili, et mitte aega raisata.
7. samm
"Külma" ligitõmbamise hetkel registreerige kogu potentsiaalse kliendi kohta sisestatud teave: formaat; spetsialiseerumine; arengukavad. Tulevikus säästab see aega vähem perspektiivikate tarbijatega töötamiseks.
