Esimene kontakt kliendi ja aknatootja vahel toimub telefoni teel. Kas tehing toimub või mitte, sõltub müügijuhi professionaalsusest. Akende telefoni teel müümine tähendab kompetentset dialoogi pidamist kliendiga.
Juhised
Samm 1
Enne kliendiga vestluse alustamist sõnastage lõppeesmärk. Selleks pane ennast vestluspartneri asemele ja mõtle läbi, mida nad sinult kuulda tahavad. Klient kutsub aknaid müüvaid ettevõtteid üles leidma võimalikult kvaliteetseid ja odavaid võimalusi, mis talle pakutakse talle sobival ajal. Need. peate teda veenma, et teie pakkumine on talle kõige sobivam.
2. samm
Ärge kohe vähendage vestlust suuruse ja hinnaga. Pidage meeles, et te ei müü ainult akent. Pakute soojust, mürakaitset, ainulaadset disaini, keskkonnasõbralikkust ja kokkuhoidu. Seetõttu töötage välja varjatud vajaduste tuvastamiseks küsimuste süsteem.
3. samm
Klientide vajadused on erinevad, mõned vajavad odavaimat aknavõimalust, teiste jaoks on olulisem prestiiži tegur - kallis kvaliteetne furnituur, ebatavaline disain. Seda kõike selgitatakse dialoogiprotsessis ja peamine on osata vestlust juhtida. Ära oota kliendilt juhtivaid küsimusi, hoia initsiatiiv oma kätes. Suunake vestlus õiges suunas ja näidake üles huvi kliendi vastu. Küsige temalt, kas on lapsi, kus on lapse voodi - selleks, et pakkuda avanemisrežiimiga akent, mis takistab tõmmet. Küsige, millises piirkonnas maja asub, kas puidust või tellistest jne. Need. koguda avatud küsimuste abil võimalikult palju teavet kliendi vajaduste kohta.
4. samm
Pärast seda tehke arvutus ja pakkumine. Paku kindlasti mitut võimalust, parem on alustada kallitest. Kui hind kliendile ei sobi, paku odavamat võimalust - arvuta välja odava liitmikuga aken või leia muid võimalusi raha säästmiseks. Pakkuge viimase sammuna allahindlust kliendi veenmiseks teie ettevõttest aknaid tellima. Ärge unustage rõhutada oma ettevõtte ainulaadsust akende müügiturul: ühe päeva jooksul paigaldamine, garantii teatud aastaks, juhi lahkumine tehingu sõlmimiseks ja muud kliendile kasulikud hetked.
5. samm
Kui klient on valinud sobiva akna valiku, leppige kokku konkreetne tellimuse kuupäev. Pange temalt suuline kohustus, et ta valiks teie tooted.
