Telemarketing on üks tõhusamaid müügivahendeid. Selle meetodi kasutamise tõhusus sõltub müüja suhtlemisoskusest ja tema väljaõppe määrast.
Juhised
Samm 1
Enne telefoni teel müümise alustamist töötage välja kõneskript. Selleks seadke eesmärk, s.t. mida soovite vestluskaaslaselt saavutada. Eesmärk peaks olema saavutatav, mõõdetav koguses ja ajas, piisavalt ambitsioonikas ja konkreetne. Kõne tulemus peaks olema kutse tegevusele, st. klient peaks pärast vestlust soovima toodet või teenust osta.
2. samm
Määrake oma sihtrühma vajadused. Kui klient toru võtab, on tal tavaliselt kaks küsimust: kas kõne on mõeldud talle ja miks ta seda vajab. Pange ennast teise inimese kingadesse ja mõelge, mida ta teist kuulda tahab.
3. samm
Töötage läbi võimalikke vastuväiteid. Need võivad olla seotud nii toote kui ka teenusega ise või olla selliste ettevõtetega seotud negatiivsete kogemuste tulemus. Varuge positiivseid näiteid, mida saate öelda: "Selline ja selline ettevõte ostis meilt … ja suurendas tootmist 30%." Konkreetne näide inspireerib teie tooteid ja nende usaldusväärsust.
4. samm
Telefonimüügi puhul ei näe te vestluspartneri näoilmet, tema reaktsiooni teie pakkumisele ega küsimustele, seega kasutage sõna jõudu ja vastavat intonatsiooni. Suhtle emotsionaalselt, naerata telefoni. Klient tunneb seda kindlasti ja on läbi imbunud usaldusest.
5. samm
Olge põhjalikult kursis müüdava tootega. Kui klient tabab teid üllatusega, ärge eksige. Vaadake, et kontrollige seda punkti oma juhi või mõne muu pädeva inimesega. Esitage see teave kindlasti järgmise kõne ajal. See on lihtsalt korduva suhtlemise põhjus.
6. samm
Lõpeta vestlus konkreetsete kokkulepetega. Kui eesmärki ei saavutatud esimest korda, ärge heituge. Küsige kliendilt luba tagasihelistamiseks. Valmistute hoolikamalt, sest osa teabest on juba teada. Ja tänage kindlasti tähelepanu eest, isegi kui vestluspartner midagi ei ostnud.
