Tarbija on isik, kes ostab toote või teenuse isiklikuks kasutamiseks / tarbimiseks, välja arvatud äritegevus. On teada, et tarbijal on teatud õigused, kuid mitte kõik ei tea, millistes olukordades neid kasutada saab. Sageli ei saa petetud ostjad ise toimunust aru ega tea, kuidas olukorda nende õiguste nõudmisega nende kasuks lahendada.
Juhised
Samm 1
Tarbijal on õigus saada täielikku ja arusaadavat teavet toote kvaliteedi, tootja, koostise kohta. Teave tuleb esitada nõudmisel, kui kavatsete osta toodet või kasutada teenust, mis teile huvi pakub. Esitatud andmete ebatäpsust loetakse pettuseks ja pädevad tarbijakaitseasutused võivad selle eest karistada. Vastutust kannab kaupluse omanik, tootmine, teenuse pakkuja - üksikettevõtja või ettevõte.
2. samm
Tarbijal on õigus valida konkurentsivõimeliste toodete hulgast. Hoolimata banaalsest ja loomulikust võimalusest püüavad vastutustundetud korraldajad sageli rikkuda valikuõigust ning kehtestavad jõuliselt ja vabatahtlikult toote või teenuse. Valikuõigus on tihedalt seotud õigusega usaldusväärsele teabele toote või teenuse kohta, mis on tarbija valitud prioriteet.
3. samm
Tarbijal on võimalus toode vahetada sarnase või sarnase vastu (vastavalt poolte kokkuleppele), kui see ei vasta deklareeritud kirjeldusele, tehnilistele omadustele, kvaliteedile, mõõtmetele ega kehtestatud standarditele.
4. samm
Teil on võimalus oma tarbija õigusi kaitsta ja kaitsta. Rikkumiste taastamise teostavad järelevalveasutused, esitades täiendava nõude kohtule, kui kostja keeldub konflikti rahumeelsest lahendamisest ja tarbijale tekitatud kahju taastamisest.
5. samm
Tarbijal on õigus kulutatud raha tagastamisele, kui ostetud toode või teenus ei vasta kvaliteedile, tal on varjatud puudusi. Teenusepakkuja või müüja võib pakkuda sarnast piisava kvaliteediga toodet asenduseks mitte vähem kui tagastuskulu. Kui samaväärset asendust pole, on teil õigus kulutatud raha kätte saada ja ese müüjale tagastada.
6. samm
Teil on õigus moraalsele ja materiaalsele hüvitisele, kui tellitud teenust osutati halvasti või see avaldas negatiivset mõju varale, tervisele või välimusele. Kahju hüvitatakse kohtu määratud tähtaja jooksul ja kohustuste rikkumise korral nõuavad pädevad asutused selle jõuga sisse.
7. samm
Oma õiguste rikkumise korral peate kaebuse esitama kaupade või teenuste tarnijale suuliselt ja kirjalikult. Hoidke kindlasti alles kviitung, mis tõendab ebakvaliteetse toote / teenuse eest tasumist. Kontrollige pakendatud kaupa kohapeal nähtavate defektide ja mehaaniliste kahjustuste osas.
