Turundustegevuse üks raskemaid elemente on sotsioloogilised uuringud, mille eesmärk on tarbija ja tema taotluste initsialiseerimine. Selleks, et selle analüüsi tulemused oleksid kasulikud, tuleb tarbija portreel arvesse võtta kõiki nüansse.
See on vajalik
- - sotsioloogilise uuringu vorm
- - tarbija portree huvipakkuvate kriteeriumide loetelu (küsimuste koostamiseks)
Juhised
Samm 1
Töötage välja uuringu vorm või vaadake üle eelmine. Pöörake erilist tähelepanu intervjueeritava edastatud isikuandmetele. Kõige sagedamini huvitab turundajaid järgmine teave: vanusekategooria, elukutse, tööhõive (töötavad või töötud) jne. Vähem oluline pole ka teave keskmise kuutöötasu ja haridustaseme kohta, kuid vastaja võib keelduda sedalaadi andmete märkimisest. Samal ajal ärge üleküllastage küsitlusvormi kogu vajaliku teabega. See võib väsitada tarbijat, kes, olles alustanud lehe täitmist, on väsinud vastamast lugematutele küsimustele, keeldub lihtsalt uuringus osalemast.
2. samm
Arendage ettevõtte pakutava toote või teenuse kohta küsimusi nii, et need oleksid napisõnalised ja samal ajal ei tekitaks vastajate hämmingut. Küsimustiku parim variant on küsimuste loetelu koos valmis vastusevarianditega. Need võivad puudutada mitte ainult tarbija arvamust teenuse, toote või teenuse kvaliteedi ning kaubanduspinna või töökontori sisemuse kohta. Need küsimused võivad puudutada vastajaid endid. Näiteks: "Kui sageli teete oste?", "Milliseid kaubagruppe soovite meie poes näha?"
3. samm
Viige läbi uue uuringu kujundusega tarbijauuring. Selleks peate valima uuringu eest vastutava isiku. Selle ülesanne on valida ettevõtte töötajatest intervjueerijad, palgata koolitatud töötajaid või pöörduda koolitatud personali palkamiseks spetsialiseeritud turundusagentuuride poole. Kui müügipinna territooriumil viiakse läbi turundusuuringuid, on tõhusam paigutada uuringupunktid kaupluse väljapääsu juurde või otse kassasse. Niisiis saab tarbija uuringus osaleda ka ilma ostudest järele vaatamata. Kõige täpsemad ja õigeaegsemad andmed saadakse, kui uuringu viib läbi spetsiaalselt koolitatud inimrühm. Samuti on alternatiivne võimalus, kui küsitlusvorm antakse tarbijale oma äranägemise järgi ise täitmiseks.
4. samm
Võtke uuringu tulemused kokku ja esitage selle tulemused diagrammi kujul, mis põhineb täpsustatud uuringuandmetel.
5. samm
Tehke juhatusele ülesandeks viia läbi uuring klientide ja tarbijatega töötavate töötajate kohta. Küsige neilt teavet selle kohta, kes kõige sagedamini teatud teenuseid kasutab või selle või selle toote ostab. Selliseid küsimusi saab lahendada igapäevastel või iganädalastel briifingutel ja töökoosolekutel. Korrapäraste aruannete põhjal saavad juhtkonnad koostada tarbijate portree kaupade ja teenuste kategooriate kaupa.
