"Helistage mulle, helistage …" - tõenäoliselt ei meeldi Žanna Roždestvenskaja esituses kunagi populaarse loo sõnad neile, kes äkki sattusid sularaha või hüpoteeklaenu tagastama sooviva panga suurema tähelepanu alla. Pealegi tavaliste telefonimeeldetuletuste kaudu. Lõppude lõpuks osutub võlgnik mitte see, kelle telefoni pangaga koostööd tegeva inkassofirma töötajad hakkasid "ära lõikama", vaid sugulane, kes keeldub maksmast.
Miks nad helistavad
Kokkulepet sõlmides püüavad krediidiosakonna töötajad eelnevalt, sealhulgas telefoni teel, teada saada kõik, mis aitab neil klienti leida ka vääramatu jõu korral. Siia kuuluvad passi andmed, kodune aadress, töökoht, mobiiltelefoni ja kodu telefoninumbrid, samuti käendajate ja isegi sugulaste aadressid ja telefoninumbrid. Kliendid ise, soovides iga hinna eest laenu saada, kohtuvad meelsasti poolel teel.
Ühesõnaga on pangale praktiliselt antud õigus otsida võlgnikku, vajadusel regulaarselt helistades tema leibkonda ja provotseerides neid pereskandaalidesse, et need maksaksid. Mida finantsasutus meelsasti ja aja jooksul kogu maksejõuetuse otsimiseks vajaliku teabe inkassofirmale edastab.
Kellele võin helistada
Igas standardses lepingus on öeldud panga õiguse kohta jagada võlgniku kohta teavet kolmandate isikutega. Tavaliselt on need inkassofirmad, mis on spetsialiseerunud võlgade sissenõudmisele. Selline klausel annab ametile õiguse metoodiliselt helistada mitte ainult ebaausa võlausaldaja sugulastele, vaid ka kolleegidele.
Seadustega ei ole vastuolus ka püsivad kõned sugulastele, kes ei ole käendajad. Kuid neil pole ka juriidilist jõudu, nii et neid on vaja karta. See pole midagi muud kui katse leida lähedane abil võlgnik. Ja kui viimased tahavad aidata pangal õiglust taastada, saavad nad seda teha; sellist soovi pole - on lubatud paluda mitte häirida ja telefoni välja lülitada.
Pealegi ei käsitleta rikkumisena kõnesid võlgniku sugulastele, mille käendaja on lepingus fikseerinud. Vastutades laenuvõtja võimalike toimingute eest, on käendaja kohustatud mõistma oma tõsist riski. Lõppude lõpuks võib tema vend või poeg puruneda või töö kaotada. Ja samal ajal võime maksta laenu või hüpoteeki. Seetõttu pole panga või asutuse esindaja häält saajast kuuldes käendajal mõtet naiivselt väita, et ta "ei saanud millestki aru".
Viimane on lubatud, kui isikuandmed ilmusid lepingusse ootamatult ilma käsitsi kirjutatud allkirjata. Kuid see on äärmiselt ebatõenäoline, kuna kohalolekut lepingu sõlmimise ajal peetakse eelduseks ja seda rangelt järgitakse.
Võlakohustuste üleandmine pärimise teel on üsna tavaline. Näiteks pangakliendi surma korral. Kuid pärijale helistades on võlausaldajad kohustatud arvestama, et tal on õigus mitte teada surnud sugulase võlgadest. Samuti tuleks meeles pidada, et ametlik dialoog pärandiprobleemi üle, ehkki telefoniga, on lubatud alles kuus kuud pärast pangakokkuleppe teiseks osapooleks olnud isiku surma. Kuid üldiselt lahendatakse sellised küsimused tavaliselt mitte kõnedega, vaid eranditult kohtus.
Mida ma peaksin ütlema
Viga ja isegi ametlik väärkäitumine (pangasaladuste avalikustamine) võivad olla pangatöötaja liiga aus telefonilugu lepingu sõlmimisest. Pealegi umbes võla suurusest. Maksimaalselt, mida tal on õigus teha, on paluda viisakalt võlgnikule edastada soov helistada krediidiosakonnale. Teine asi on see, et praktikas toimub kõik natuke teisiti. Kuid kollektsionäärid ei ole seotud selliste eetiliste standarditega, mida nad meelsasti kasutavad.
Kõige ebamoraalsem ja ebaseaduslikum on kõrvaliste isikute nõue võlg tasuda üksnes selle põhjal, et võlgnik on tema pereliige. Eriti ultimaatumis või solvavas vormis. Kriminaalõiguse keeles nimetatakse seda väljapressimiseks ja selle eest võib karistada isegi vangistusega. Kui seda muidugi saab kohtus tõestada.
Kuidas reageerida
Kas olete täiesti kindel, et pank rikub "ausa mängu" reegleid? Kas neid sõnu, mida te ei tea, kus sugulane praegu elab, ja teil pole tema telefoninumbrit, aktsepteeritakse? Võite proovida sellist ebameeldivat suhtlust peatada. Näiteks ärge vastake kõnedele. Või vastupidi, külastage panga või agentuuri kontorit, kust neid regulaarselt levitatakse, ja proovige selgitada, et te pole täiesti võimeline neid sugulase leidmisel aitama. Võite isegi esitada kaebuse keskpangale. Teine võimalus on pakkuda agentuurile kõik vajalikud dokumendid posti teel või pöörduda kohtusse.
Efektiivsemaks peetakse ka agressiivsemat viisi panga "telefoniterrorismi" mahasurumiseks, mida juhtub palju sagedamini, ka agentuure, pöördudes politseisse. Nad ütlevad, et nad ei helista teile lihtsalt regulaarselt, vaid neil on tõsine psühholoogiline mõju, nõudes võimatut. Jah, need lihtsalt segavad vaikset elu.
