Juhtudel, kui kontol olev raha lõpeb ebamõistlikult varem kui tariifiplaan näeb ette, tasub seda kaaluda. Tõenäoliselt on teil ühendatud mobiilside tellimus ja võib-olla rohkem kui üks. Lõppude lõpuks ei tea mobiiliühenduse kasutaja alati oma ühendust, kuid selle tulemusel võetakse raha niikuinii edasi. Ebaseaduslikult debiteeritud vahendeid on võimalik tagastada, selleks peate pöörama tähelepanu järgmistele punktidele.
Venemaa kehtivate õigusaktide kohaselt peab kõigi ühendatud tasuliste (sisu) teenuste jaoks olema tellija selgesõnaline nõusolek. Mille saamiseks on teleoperaator kohustatud andma abonendile teavet asjakohaste teenuste ja tariifide kohta. Abonendile pakutavate teenuste loendi muudatustega peavad kaasnema mobiilsideoperaatori abonendile saadetud lühikesed tekstsõnumid. Vastasel juhul ei pea sellised teenused tasuma.
Kuid praktikas tekivad suured probleemid. Sageli saavad tellijad teada, et nad on tasulised tellimused tellinud alles mõne kuu või isegi kuue kuu pärast, kui sadu ja isegi tuhandeid rublasid on juba kulutatud. Eriti terav on laste mobiilseadmete kasutamise küsimus. Üks vale klõps ja raha kantakse sujuvalt liitumisoperaatorile ja võib-olla teisele kontole.
Olukorra süvenemise vältimiseks on soovitatav võimalikult varakult aru saada, et tasuline tellimus oli ühendatud. Selleks peaksite sellist teavet vaatama oma isiklikul kontol (kui teil on see ühendatud) või helistama sobivale lühinumbrile (näiteks Beelineil on * 110 * 09 #). Samuti võite pöörduda passi saamiseks oma operaatori kontaktkeskusesse ja teada saada otse tema kontoris.
Pidage meeles: kuigi abonent on selleks nõusoleku andnud, on mobiilsideoperaator tema esimesel nõudmisel kohustatud blokeerima kõik telefoninumbriga seotud tasulised ja reklaamiteenused.
Ebaseaduslikult ühendatud mobiiltelefoni liitumisele kulutatud raha tagasi saamiseks peate kõigepealt suuliselt ühendust võtma oma mobiilioperaatoriga. Enamasti lahendatakse see olukord kohe abonendi kasuks, raha läheb tema kontole tagasi.
Sellisel juhul ei pea abonent osutama mitte ainult Vene Föderatsiooni seadusele "Tarbija õiguste kaitsele", Vene Föderatsiooni seadusele "Side kohta", Vene Föderatsiooni tsiviilseadustikule ja teistele regulatiivsetele õigusaktidele, vaid ka selgitage ka mobiilsideoperaatorile arusaadavas keeles ning samuti on soovitatav viidata võimalikele olemasolevatele tõenditele, et ta ei andnud sellise teenuse ühendamiseks oma tegelikku nõusolekut. Kui ta tõepoolest kõigest aru sai, nõustus ja otsustas mõnda aega pärast selle kasutamist oma meelt muuta, sest tal oli sellest kõrini jne, siis lõpetas ta selle välja maksmise hetkest alates selle välja lülitamise hetkest.
Kui suulised läbirääkimised ei vii abonendi jaoks tulemusliku tulemuse saavutamiseni, on tal õigus kirjutada mobiilsideoperaatorile pretensioon. Lisaks saab ta esitada kaebuse ka Rospotrebnadzorile, Roskomnadzorile, föderaalsele monopolidevastasele teenistusele jne. Ja pöörduge kohtusse, et kaitsta oma õigusi nii iseseisvalt kui ka kvalifitseeritud juristi teenuseid kasutades.
