Ettevõtte väärkäitumine võib olla suur või väike, kuid kui klient on milleski solvunud või rahulolematu, peate igal juhul suhteid parandama. Halb vabandus võib inimese edasise koostöö vastu pöörata. Õige vabandamine toob kaasa head rahatulemused ja vastastikuse austuse.
Juhised
Samm 1
Kuulake õnnetut klienti ja lubage see ära lahendada. Isegi kui inimene eksib, ärge proovige selles etapis midagi tõestada. Mündil on alati kaks külge. Klientidega töötades peate mõnes olukorras käituma nagu psühhoterapeut. Vestluskaaslane peaks lahkuma rahulolevalt, et teda kuulati ja lubati aidata.
2. samm
Mõista olukorda põhjalikult. Konfliktis on olukordi, kus parem pool teeb vigu, mis põhjustavad tule puhkemise. Kui soovite jätkata tööd probleemse kliendiga, mõelge nüansside peale, mis teda nii häirivad.
3. samm
Teavitage klienti, et ettevõtte töötajate tegevus oli vale. Need võivad olla tähtsusetud pisiasjad, kuid kui klient neist kinni hoiab ja end solvunuks peab, tuleb neid esitada olulistena.
4. samm
Öelge, et olete ärritunud, et olete klienti solvanud. Raske iseloomuga inimesel on oluline teada, et teine pool ei tunnista lihtsalt viga, vaid kahetseb, et see juhtus. Tõkete eemaldamiseks on vaja emotsionaalset sidet.
5. samm
Küsige, millised tegevused parandavad. Reaktsioon võib olla kahetine. Adekvaatne inimene palub vabandust. Kui klient on väga vihane, ei pruugi ta kontakti luua. Igal juhul on oluline küsida, mida ta leppimiseks soovib.
6. samm
Oodake kliendi sobivat emotsionaalset meeleolu ja pakkuge koostööd jätkata. Sel hetkel, kui vabandate, ei pruugi inimene olla valmis suhet parandama. Jahutamiseks võib kuluda kauem aega. Aeg-ajalt külastage ja kohe, kui näete, et klient on teie poolel, pakkuge edasi töötama. Lubage, et olete oma kohustuste täitmisel ettevaatlikum.
