Hoolimata asjaolust, et nõukogude aeg on ammu möödas, leidub kaubandustöötajate seas endiselt metsi. Ühest küljest saab neist aru - inimestega töötamist peetakse psühholoogilisest vaatepunktist alati raskeks. Teiselt poolt ei ole see põhjus klientide jaoks eksimiseks. Sellised inimesed tuleks alati oma kohale panna.
Paljud ostjad tuletavad vastuseks müüjate ebaviisakusele meelde, et meie riigis on turukonkurents juba ammu eksisteerinud. Ja esimene ärireegel ütleb: "Ostjal on alati õigus!" Need, kes ei oska kultuuriliselt töötada, on turul olnud pikka aega. Seda tehes saate metssiga viisakalt oma kohale asetada, peatumata tema tasemele ega solvata teda vastutasuks.
Üks kõige tõhusamaid meetodeid lestataguste metsadega toimetulekuks on kaebus kaubandusettevõtte juhtkonnale. Ärge arvake, et see on kasutu meede. Igasugune kirjalik kaebus on dokument, millele juht ei pea mitte ainult objektiivselt vastama, vaid peab rikkuja müüja suhtes ka asjakohaseid meetmeid võtma.
Kaebuse võib kirjutada kaebuste ja ettepanekute raamatusse või saata kirja teel posti teel, aktsepteeritakse ka suulisi sõnumeid. Kaebuste ja ettepanekute raamat peaks alati olema kauplemispõrandal. Müüjad ei ole mitte ainult kohustatud seda nõudmisel ostjale väljastama, vaid peavad pakkuma ka kõiki kaebuse koostamise tingimusi (kirjutusmaterjalide väljaandmine, laua ja tooli eraldamine). Võite kaebuse kirjutada kodus, rahulikus õhkkonnas, öelda kaebuse sisu ja saata see kirja teel või anda isiklikult üle kaupluse juhtkonnale. Suuline kaebus on lihtsaim viis avaldada administratsioonile oma õiglast nördimust, kuid see ei ole dokument, mistõttu võib see müüjale tõsiste tagajärgedeta jääda.
Kaebuse tekst peab täpselt kirjeldama juhtumi olukorda ja asjaolusid. Uuri välja, jäta meelde ja kirjuta üles ebaviisakas müüja nimi ja perekonnanimi. Küsige ka direktori nime ja telefoninumbrit. Kokkuvõtteks paluge juhil tegutseda rikkuva töötaja vastu. Juht otsustab iseseisvalt, millist mõjutamismeetodit kasutada: kas haridustööd teha, noomida või auhind ära võtta.
Reeglina töötab enamik kaebajaid vaid üks kaebuse kirjutamise oht laitmatult. Nad hakkavad kohe viisakalt vabandama ja proovivad heastada. Ebaviisakus kaob koheselt, müüja näole ilmub sõbralik, süüdimõistev väljend.
Kui müüja on ostetud kauba vahetamise või tagastamise ajal ebaviisakas, on see juba põhjus Rospotrebnadzoriga ühendust võtta. Selle teenuse kohta saab kaebuse kirjutada kirjalikult ja saata posti teel, kuid palju mugavam ja kiirem on seda teha Internetis Rospotrebnadzori ametlikul veebisaidil oleva tagasiside vormi kaudu. Ettenähtud aja jooksul võetakse poodi meetmeid mitte ainult ebaviisakuse, vaid ka "Tarbija õiguste kaitse seaduse" rikkumise ja ebakvaliteetse kauba müümise eest.
Müüjatega suheldes pidage meeles, et ka nemad on inimesed ega armasta end alandada. Ole viisakas ja vastutulelik klient ning müüjad teevad seda kindlasti.
